USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET
Ei, sitä emme valitettavasti voi tarjota, koska maksu tulee suorittaa, kun tilaus tehdään.
Voit tehdä turvallisesti ostoksia Sivullamme. Maksujärjestelmämme on PCI-sertifioitu – maailmanlaajuinen turvallisuusstandardi, joka on Visan ja Mastercardin kehittämä.
Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, jos sinua mietityttää, kuinka tilaat verkossa.
Tilausta on mahdollista muuttaa, jos emme ole vielä ehtineet pakata tuotteitasi. Sinun kannattaa ottaa välittömästi yhteyttä asiakaspalveluun ja kertoa haluamastasi muutoksesta (suosittelemme yhteydenottoa puhelimitse). Emme kuitenkaan voi taata, että voimme toteuttaa muutoksen, jos tilauksesi on jo pakattu ja valmiina toimitettavaksi. Voimme auttaa sinua muuttamaan toiseen väriin/kokoon tai toiseen tuotteeseen samassa hintaluokassa.
Periaatteessa mitään tuotteitamme ei valmisteta uudelleen emmekä siksi myy tuotteita jälkitoimituksina. Saatat kuitenkin olla onnekas, jos etsimäsituote palautetaan, jolloin se tulee sivustollemme uudelleen myyntiin. Valitse kohta “Ilmoita minulle kun tuotetta on jälleen varastossa” halutun tuotteen alta, niin lähetämme sinulle sähköpostia, jos se palautuu takaisin varastoon.
Meillä ei ole mahdollisuutta varata sinulle tiettyä tuotetta.
Kyllä, se on mahdollista. Jos ostat Home Shopping -tilaisuudessa vähintään 150 eurolla, lähetämme tilauksesi ilman toimituskuluja. Jos ostat suoraan verkkosivustoltamme, sinulta veloitetaan toimituskulut. Katso toimituskulut täältä.
Syy siihen, miksi POMPdeLUXilla ei ole ilmaista toimitusta, on läpinäkyvyys. Jos tarjoaisimme ilmaisen toimituksen, toimituskulut näkyisivät tuotteidemme hinnoissa. Esimerkiksi tuotteen hinta voisi nousta eurolla. Siten uskolliset asiakkaamme, jotka ostaisivat 10 tuotetta, maksaisivat 10 € piilotettuina toimituskuluina, ja se, joka ostaisi vain 2 tuotetta, maksaisi 2 €.
Ei, se johtuu vain siitä, että tuote on loppuunmyyty.
Jos kyseisestä tuotteesta ei voi valita kokoa tai väriä, se on loppuunmyyty.
Kyllä! Tuotteet, jotka näet sivulla, ovat tuotteet, joita meillä on varastossa. Pidätämme kuitenkin oikeuden:
- Loppuunmyytyihin tuotteisiin
- Järjestelmävirheisiin
Jos sinulla on ongelmia tilauksesi kanssa, pyydämme sinua olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme.
Todellisen toimitusajan löydät kohdasta Rahti ja toimitus.
Kaikki tilaukset lähetetään Postin/BRINGin kautta pakettipostina. Tämä tarkoittaa, että sekä meillä että asiakkaillamme on mahdollisuus seurata pakettia track & trace -toiminnolla, kunnes se toimitetaan perille.
Katso voimassa olevat toimitushinnat täältä.
Huomaa: Jos ostat Home Shopping -tilaisuudessa vähintään 150 eurolla, lähetämme tilauksesi ilman toimituskuluja.
Tilauksesi on rekisteröity järjestelmäämme, mutta sitä ei ole vielä käsitelty.
Varastomme käsittelee tilaustasi.
Tilauksesi on käsitelty, ja voit katsoa laskusi PDF-tiedostona Omilla sivuilla.
Kun tilauksesi on lähetetty varastoltamme, saat sähköpostin, jossa on track & trace -numero, jotta voit seurata pakettiasi.
Huomaa, että asiakaspalvelumme ei voi vaikuttaa tilaukseesi.
Mikäli valitsemasi noutopiste on täynnä, tilauksesi toimitetaan sitä lähimmälle mahdolliselle noutopisteelle.
Kirjoita tuotteen nimi oikean yläkulman ”Etsi”-kenttään.
Jos olet jo POMPdeLUXin asiakas, anna käyttäjätunnuksesi (sähköpostiosoitteesi) ja salasanasi.
Jos olet uusi asiakas POMPdeLUXilla, valitse linkki Uusi asiakas ja täytä henkilötietosi. Anna ”Salasana”-kenttään henkilökohtainen salasanasi, jonka itse valitset.
Asiakaspalvelumme ei voi valitettavasti auttaa sinua yhdistämään kahta tilausta, koska maksu pitää suorittaa uudelleen.
POMPdeLUXilla laatu on keskipisteessä, mutta jos vastoin odotuksia tuotteessa on virhe tai puutteita, ostosi kuuluu kauppalain piiriin. Mikäli haluat tehdä tuotteesta reklamaation, voit käyttää tilauksen mukana tulevaa palautuslomaketta viallisen tuotteen palauttamiseen. Kun olemme vastaanottaneet tuotteen, käsittelemme reklamaation. Palautuslähetys on luonnollisesti sinulle maksuton, mikäli käytät ennalta maksettua palautustarraamme ja vaatimuksesi on oikeutettu.
Voit myös ottaa meihin suoraan yhteyttä yhteydenottolomakkeen välityksellä, jonka löydät oikeasta alakulmasta, jos reklamaatiosi yhteisarvo on alle 32,99€. Yhteydenottolomakkeeseen tulee liittää kuva/kuvia sekä kuvaus tuotteen viasta. Otamme sinuun tämän jälkeen yhteyttä. Näin voimme antamiesi tietojen perusteella ratkaista mahdollisimman pian ongelmasi.
Huomaa, että jos hyväksymme reklamaatiosi ja emme voi lähettää tilalle vastaavaa tuotetta, hyvitämme summan automaattisesti tilillesi. Mikäli emme hyväksy reklamaatiota, otamme sinuun yhteyttä.
Jos olemme lähettäneet sinulle vahingossa vääriä tuotteita, lähetä väärät tuotteet meille takaisin ja lähetämme oikeat tuotteet sinulle ilman lisäkuluja. Jos tuote on loppuun myyty, niin hyvitämme tuotteen maksuhinnan sinulle. Väärin toimitetuissa tuotteissa on ilmainen palautus. Seuraa samoja ohjeita kuin palautuksessa.
Jos saat tilauksen, josta puuttuu tuotteita, ota ystävällisesti yhteyttä asiakaspalveluumme. Selvitämme tilanteen mahdollisimman nopeasti.
JOULULAHJOJEN PALAUTTAMISESTA
Sinulla on mahdollisuus palauttaa ja saada rahat takaisin joululahjoista, jotka on ostettu 1.11.2023 jälkeen. Joululahjat voi palauttaa 10.1.2024 asti.
Liitä palautuksesi mukaan tilauksen mukana tullut palautuslomake, josta käy ilmi ostajan tiedot. Pystymme palauttamaan rahat ainoastaan tilauksen alkuperäiselle maksutavalle/maksukortille.
Jos haluat vaihtaa joululahjaksi saamasi tuotteen toiseen tuotteeseen, sinun on tehtävä uusi tilaus. Huomaa, että tuotteen palautus on maksullista sekä joululahjan että uuden tuotteen kohdalla.
KAMPANJATUOTTEET
Kyllä, Ilmaisella tuotteella on normaali reklamaatio-oikeus - Reklamaatiotapauksissa “ilmaisen kampanjatuotteen” osalta katso kohta Kampanjatuotteet kohdasta Palautukset.
Jos palautat koko tilauksesi, myös ilmaisena saatu tuote tulee palauttaa. Jos et palauta myös ilmaista tuotetta, vähennämme tuotteen arvon hyvityssummasta.
Jos palautat osan tilaamistasi tuotteista, etkä ole enää tilauksesi loppusumman perusteella oikeutettu saamaasi ilmaiseen tuotteeseen, toimimme näin: tarkastelemme, minkä arvoiseen tuotteeseen sinulla on oikeus tilauksesi uuteen loppusummaan perustuen ja perimme sinulta vain erotuksen tämän uuden ilmaisen tuotteen arvon ja saamasi ilmaisen tuotteen arvon välillä.
Et, ilmaistuotekampanja koskee ainoastaan päätilausta, jonka olet tehnyt POMPdeLUX-edustajan kautta Home Shopping -tapahtumassa.
KAUPAN PERUMINEN
Sinulla on 14 päivän katumisoikeus siitä päivästä alkaen, jolloin saat tuotteen. Lue lisää kohdasta Ehdot ja vaatimukset.
Ennakkomaksettu palautustarra toimitetaan tilauksesi mukana – tai voit myös tulostaa palautustarran Omien sivujen kautta. Jos käytät POMPdeLUXin ennakkomaksettua palautustarraa, vähennämme vain 7,99 EUR palautustuotteidesi yhteissummasta.
On tärkeää, että tuote palautetaan tuote- ja hintalappuineen ja samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi tuotteen.
Rahat maksetaan takaisin samalla maksutavalla, jota käytit maksaessasi tilauksesi.
Tee näin
- Pakkaa tuotteet – lähetyspussia, jossa sait tuotteesi, voi käyttää uudelleen.
- Täytä ja liitä lähetyksen mukaan palautuslomake.
- Liimaa toimituksen mukana tullut palautustarra pakettiisi.
- Toimita paketti Postin toimipisteeseen. Muista pyytää kuitti lähetyksestä, sillä olet vastuussa paketista, kunnes saamme sen.
Huomaa, että olet vastuussa palautuspaketistasi, kunnes saamme sen. Säästä siksi postin kuitti ja mahdollinen seurantanumero. Huomaathan, että emme vastaanota postiennakkolähetyksiä.
MAHDOLLISUUS ILMAISEEN TOIMITUKSEEN
Emme valitettavasti pysty tarjoamaan vaihtoa tuotteelle. Voit sen sijaan tilata uuden tuotteen verkkokaupasta. Jos olit kirjautunut sisään, kun teit tilauksen, voit käyttää Mahdollisuus Ilmaiseen Toimitukseen -toimintoa Omilla Sivuilla 14 päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta. Tuote/tuotteet, joita et halua pitää, voit palauttaa normaalisti.
Lue lisää kohdasta Mahdollisuus Ilmaiseen Toimitukseen.
Alennusmyyntien ja muiden kampanjakausien aikana ei ole mahdollista käyttää "Mahdollisuus ilmaiseen toimitukseen" -toimintoa Omilla Sivuilla.
HOME SHOPPING JA AVOIMET OVET -TILAISUUDET
Voit viettää pari mukavaa tuntia lastenvaatteiden parissa ja saat mahdollisuuden tutustua koko mallistoomme ”livenä” – eli tutustua kaikkiin ihaniin materiaaleihin ja kauniisiin väreihin. Lisäksi emäntä sekä kaikki vieraat hyötyvät Home Shopping -asiakkaina erilaisista eduista ja alennuksista, joita et saa ostaessasi tuotteita verkkokaupasta – tutustu ajankohtaisiin etuihin täällä.
POMPdeLUX-edustajamme ovat luonnollisesti valmiina auttamaan sinua kokoamaan juuri oikean vaatevaraston lapsillesi ja esittelemään kaikki yhdistelymahdollisuudet, joita mallistomme tarjoaa.
Voit lukea lisää Home Shopping tilaisuudesta täällä.
Voit varata tapahtuman täältä - tai olla yhteydessä paikalliseen edustajaasi ja varata tapahtuman hänen kauttaan. Etsi lähin edustaja.
Emäntänä saat muun muassa omasta ostoksestasi alennuksen, jonka suuruus on 5 % tilaisuuden myynnistä. Katso lisää etuja täältä.
Oletko erittäin innostunut lasten muodista ja haluat toimia Tanskan johtavan lastenvaatemerkin lähettiläänä Home Shopping -tilaisuuksissa vapaa-ajallasi?
Haemme usein uusia edustajia eri alueille, ja otamme mielellämme hakemuksesi vastaan. Lue lisää ja hae paikkaa täällä.
KONSEPTI
Vaatteitamme ei myydä myymälöissä vaan ainoastaan POMPdeLUX-edustajiemme kautta ja täällä verkkokaupassa.
Kyllä! Voit lukea lisää POMPdLUXista täältä:
POMPdeLUX tekee yhteistyötä mallitoimistojen kanssa. Jos lapsesi haluaa malliksi, ota yhteyttä johonkin mallitoimistoon.
POMPDELUXIN ASIAKAS
POMPdeLUX-tunnusten luominen on ILMAISTA ja helppo keino saada etuja.
Näin hyödyt, kun luot tunnukset POMdeLUXille:
- Voit seurata tilauksesi tilaa ja tarkastella tilaushistoriaasi.
- Sinulla on mahdollisuus ostaa Home Shopping -tapahtumissa
- Ilmainen toimitus vaihtotilaukselle
- Voit tulostaa uuden palautuslomakkeen ja -tarran, jos olet kadottanut tilauksen mukana tulleet kappaleet
- Saat tallennettua omat suosikkituotteesi, jotta löydät ne nopeasti ja helposti.
Jos haluat poistaa profiilisi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, joka varmistaa, että tietosi poistetaan pysyvästi. Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme puhelimitse tai yhteydenottolomakkeen kautta, jonka löydät oikeasta alakulmasta.
Jos haluat myös peruuttaa uutiskirjeen tilauksen, voit tehdä sen uutiskirjeessä olevan linkin kautta.
POMPDELUX LOYALTY FAQ
POMPdeLUX Loyalty -jäseneksi liittyminen on ilmaista. Sinulla on oltava sähköpostiosoite ja suomalainen matkapuhelinnumero, ja sinun on oltava vähintään 18-vuotias liittyäksesi POMPdeLUX Loyalty -jäseneksi. Jos olet alle 18-vuotias, liittyminen edellyttää vanhempiesi tai huoltajasi suostumusta. Liittyessäsi POMPdeLUX Loyalty -ohjelmaan saat sähköpostin, jossa sinun on vahvistettava sähköpostiosoitteesi.
Voit liittyä ohjelmaan tästä .
Jos sinulla on muuta kysyttävää, klikkaa tästä, niin löydät POMPdeLUX Loyalty -asiakkuutta koskevat usein kysytyt kysymykset.