Rücksendungen

Wenn Sie eine Ware zurücksenden möchten, haben Sie bei POMPdeLUX ab dem Tag des Empfangs Ihrer Ware ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Falls Sie Ihren Kauf widerrufen möchten, dann füllen Sie bitte den beiliegenden Rücksendeschein aus und nutzen Sie das DHL Rücksendeetikett, welches Sie hier finden.

Bei Verwendung unseres Rücksendeetiketts ziehen wir nur EUR 1,99 vom Wert Ihrer Rücksendungen ab.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Ware spätestens 14 Tage nach dem Tag des Empfangs der Ware zurücksenden müssen.

Lesen Sie mehr über das Widerrufsrecht in den AGBs.

Es ist wichtig, dass die Ware mit Textiletiketten und in demselben Zustand wie beim Erhalt der Ware zurückgesendet wird, um den Kaufbetrag erstattet zu bekommen.

So geht's

  1. Packen Sie die Ware ein. Die Versandtüte, in der Sie Ihre Waren erhalten haben, kann erneut verwendet werden.
  2. Füllen Sie den Rücksendeschein aus und senden Sie ihn mit. Wenn Sie diesen nicht mehr haben, können Sie auf Meine Seite unter die entsprechende Bestellung einen neuen ausdrucken. Hier können Sie es auch drucken.
  3. Kleben Sie das DHL ONLINE Rücksendeetikett auf Ihr Paket. Über DHL ONLINE können Sie ein Rücksendeetikett erstellen und ausdrucken. Das Reference number ist erforderlich und bedeutet in diesem Zusammenhang die Bestellnummer. Bei Verwendung des DHL ONLINE Rücksendeetikettes können wir die Rücksendung an die korrekte Adresse gewährleisten.
  4. Ihre Sendung wird mit DHL ONLINE zurückgesendet. Bitte liefern Sie das Paket bei einer Paketannahmestelle von Deutsche Post/DHL ab.

Bitte beachten Sie, dass Sie für Ihre Rücksendung verantwortlich sind, bis sie bei uns eingeht. Bewahren Sie daher die Postquittung sowie eine evtl. Sendungsnummer auf. Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass wir Pakete, die per Nachnahme gesendet werden, nicht entgegennehmen.

RÜCKZAHLUNG

Sie erhalten Ihr Geld zurück, sobald wir Ihre Waren erhalten und kontrolliert haben. Der Betrag wird stets auf dem gleichen Weg zurückerstattet, der für die Bezahlung der Bestellung gewählt wurde.

Wenn wir Ihre Rücksendung erhalten, wird die Kaufsumme exkl. eventueller Versandkosten gutgeschrieben und auf Ihr Konto zurückgebucht.

Bitte beachten: Auch, wenn Sie auf eine Gutschrift für Ihre Rücksendungen warten, müssen Sie die offene Rechnung binnen 30 Tagen bezahlen.

Sollten Sie sich bei Ihrem Einkauf für die Bezahlung mit Riverty entschieden haben, können Sie im Falle von Retouren, Ihre Rechnung ganz einfach selber aktualisieren. Gehen Sie auf https://my.riverty.com/ und loggen sich mit Ihren MyRiverty Konto ein. Mit einem Klick auf "Mehr Informationen" bei Ihrer Bestellung und einem anschließenden Klick auf "Retoure anmelden", können Sie die Teile auswählen, die Sie zurückgesendet haben. Ihre Rechnung wird automatisch aktualisiert. Kein Rechnen, kein Warten! Bezahlen Sie nur das, was Sie behalten haben.

Falls Sie gerne etwas von Ihrer Bestellung retournieren möchten und dafür neue Waren bestellen möchten, haben Sie bis zu 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung die Möglichkeit, eine neue portofreie Bestellung aufzugeben. Sehen Sie hier mehr.

REKLAMATION

Bei POMPdeLUX legen wir Wert auf Qualität. Falls Sie dennoch Fehler oder Mängel bei einer Ware feststellen sollten, haben Sie auf Grundlage des Kaufgesetzes, hierunter der Mängelbestimmungen, ein 24-monatiges Reklamationsrecht für alle Waren.

Bitte setzen Sie sich mit uns schnell in Verbindung, wenn Sie einen Fehler gefunden haben. Auf diese Weise können wir anhand Ihrer Angaben so schnell wie möglich eine Lösung anbieten.

Sie senden die Waren lediglich wie oben beschrieben zurück. Die Rücksendung ist für Sie selbstverständlich versandkostenfrei, wenn Sie unser vorfrankiertes Rücksendeetikett verwenden und die Reklamation gerechtfertigt ist.

Sie können uns gerne direkt über unser Supportformular in der unteren rechten Ecke kontaktieren, falls Ihre Reklamation einen gesammelten Wert von unter 32,99 € hat. Dem Formular können Bilder und eine Beschreibung der Reklamation beigefügt werden. Wir werden Sie anschließend kontaktieren und über den weiteren Verlauf informieren. Anhand Ihrer Informationen können wir auf diese Weise so schnell wie möglich eine Lösung für das Problem anbieten.

Anhand Ihrer Informationen können wir auf diese Weise so schnell wie möglich eine Lösung für das Problem anbieten.

Bitte setzen Sie sich umgehend mit uns in Verbindung, wenn Sie einen Fehler entdeckt haben. Auf diese Weise können wir anhand Ihrer Angaben so schnell wie möglich eine Lösung anbieten.

Lesen Sie mehr über Reklamationen in den AGBs. 

FEHLLIEFERUNGEN

Falls Sie eine falsche Ware erhalten sollten, dann senden Sie sie bitte wie oben beschrieben zurück.

Falls die gewünschte Ware ausverkauft ist, buchen wir den gesamten Betrag mit derselben Zahlungsform zurück, mit der Sie Ihre Waren bezahlt haben. Im Fall von Fehllieferungen ist die Rücksendung selbstverständlich versandkostenfrei.

KAMPAGNENPRODUKTE

Wird die gesamte Bestellung zurückgeschickt, muss das Gratis Produkt auch zurückgeschickt werden. Falls Sie sich dafür entscheiden, das Produkt dennoch zu behalten, behalten wir uns das Recht vor, den Wert des Produktes mit dem für die Retoure zu erstattenden Betrag zu verrechnen. 
Wenn eine Bestellung teilweise returniert wird und damit der Einkaufswert sinkt, behalten wir uns ebenfalls das Recht vor, die Differenz im Wert zwischen dem gewählten Gratis Produkt und dem Gratis Produkt für das Sie nach der Retoure berechtigt sind, einzubehalten. 
Wir nehmen natürlich Rücksicht auf Artikel, die über die Funktion „Rücksendung -> Ich möchte neue Artikel bestellen“ auf Meine Seite bestellt wurden.
Es ist nicht möglich, das kostenlose Produkt über die Funktion „Rücksendung -> Ich möchte neue Artikel bestellen“ erneut zu bestellen.

Wir machen darauf aufmerksam, dass eine Zusatzbestellung nicht für ein Gratis Produkt berechtigt ist. 
Falls Sie das Pech haben, dass Ihr Gratis Produkt mangelhaft ist, gilt hierfür das Widerrufsrecht und Sie können das Produkt ganz normal zurück schicken und reklamieren*. 
Wird die Reklamation anerkannt, senden wir Ihnen automatisch ein entsprechendes Ersatzprodukt zu. Sollte das Produkt in der Zwischenzeit ausverkauft sein, werden Sie eine entsprechende Kompensation erhalten.

Wir weisen darauf hin, dass das Gastgeberinnengeschenk nicht umgetauscht werden kann.

(*Bitte beachten Sie, falls Ihre Reklamation einen gesammelten Wert von unter 32,99 € hat, können Sie uns gerne direkt über unser Supportformular in der unteren rechten Ecke kontaktieren. Bitte lassen Sie uns hierüber Produktinformationen, Bilder und eine Beschreibung des Mangels zukommen. Sie werden daraufhin sobald wie möglich von uns kontaktiert werden.)