På denna sida kan du hitta de vanligaste frågorna och svaren om allt mellan himmel och jord.
Överskrifterna är frågor, klicka på överskriften eller på pilarna till vänster för att se svaren.


Beställning och leverans

Dölj alla
Visa/Dölj svar Kan jag beställa via telefon eller e-mail?
Nej, det är tyvärr inte möjligt eftersom vår verksamhet är internetbaserad. Vårt system är mycket enkelt och användarvänligt, men om du är osäker på hur du beställer online får du gärna kontakta Kundservice.
Det är tryggt att handla i vår Webbshop. Vårt betalningssystem är certifierat enligt PCI, en global säkerhetsstandard framtagen av Visa och MasterCard.
 
Visa/Dölj svar Den vara jag vill beställa är slutsåld. Kommer den in på lager igen?
Inga av våra varor blir producerade på nytt. Du kan dock ha turen att den vara du vill beställa returneras till oss och därmed läggs ut i webbshopen igen. Tyvärr har vi inte möjlighet att reservera en viss vara till dig.
 
Visa/Dölj svar Jag vill göra en beställning men kan varken välja storlek eller färg. Är det något fel på webbplatsen?
Nej, det beror på att varan är slut. Om en vara är slut, står det ”Utsåld” på den aktuella modellen och du kan inte lägga den i korgen.
 
Visa/Dölj svar Kommer de varor jag har beställt att levereras?
Ja. De varor som visas på webbplatsen är de varor vi har i lager. Vi förbehåller oss dock för:

  • Skrivfel
  • Systemfel
  • Räknefel
Om något av ovanstående inträffar kan det saknas en vara i ditt paket. Detta står i så fall på följesedeln som medföljer leveransen.
Naturligtvis reglerar vi beloppet på din faktura och debiterar endast för de varor som du mottar.
 
Visa/Dölj svar Hur lång är leveranstiden?
Vi strävar efter att leverera inom 10 vardagar. Under Mer POMPdeLUX/Nyheter finns information om aktuella leveranstider.
 
Visa/Dölj svar Kan jag ändra något i min beställning?
Så länge det står ”Väntar” bredvid beställningen på Min Sida kan du göra ändringar i den.
Du kan göra följande ändringar:

  • Lägga till fler varor
  • Ändra storlek och/eller färg på en vara
  • Ta bort en vara som du inte längre vill ha

Gör så här om du vill lägga till, ändra eller ta bort en vara i din beställning:
  • Klicka på ikonen med pennan.
  • Välj färg, storlek och antal.
  • Om du vill lägga till en vara klickar du på TJEJ, KILLE, LITEN TJEJ eller LITEN KILLE i menyn längst upp på sidan.
  • Om du vill ta bort en vara klickar du på det röda krysset.
  • När du har gjort önskade ändringar klickar du på ”Visa korg” och därefter på ”Fortsätt”.
När du har genomfört beställningen och gjort en ny kreditkortsbetalning annulleras den tidigare betalningen automatiskt.

Obs! Om du använder Visa, Visa Electron eller MasterCard/Eurocard när du gör ändringarna görs automatiskt en ny reservation av beställningens totalbelopp. POMPdeLUX annullerar dock reservationen av totalbeloppet för den ursprungliga beställningen kort därefter. Det kan dock ta upp till 5 vardagar innan reservationen släpps av din bank.
 
Visa/Dölj svar Finns det några risker med att handla på POMPdeLUX.com?
På POMPdeLUX.com kan du tryggt använda ditt betalkort. Vårt betalningssystem är certifierat enligt PCI, en global säkerhetsstandard framtagen av Visa och MasterCard.
 
Visa/Dölj svar Vad innebär det när det står ”Fakturerad” bredvid min beställning på Min Sida?
Din beställning har skickats från vårt lager och fakturan/packlistan finns som pdf-fil på Min Sida. När beställningen skickas från vårt lager får du ett e-mail med kollinumret så att du kan se var paketet finns.
 
Visa/Dölj svar Vad innebär det när det står ”Väntar” bredvid min beställning på Min Sida?
Din beställning är registrerad i vårt system men har ännu inte behandlats. Från det att din beställning registreras i vårt system har du minst 24 timmar på dig att göra ändringar i den. Du kan lägga till, ändra eller ta bort varor. Tryck på ikonen med pennan om du vill ändra något.

Obs! För att en ändring ska registreras måste en ny betalning göras. Den tidigare kortreservationen annulleras då automatiskt. Om du vill ta bort hela beställningen klickar du på det röda krysset.
 
Vis/skjul svar Vad innebär det när det står ”Under behandling” bredvid min beställning på Min Sida?
Din beställning behandlas på vårt lager och kommer att skickas om 1–2 dagar. När en beställning har status ”Under behandling” kan den inte redigeras eller raderas.
 
Vis/skjul svar Vad händer om jag loggas ut när jag gör ändringar i min beställning?
Om du under redigeringen av din beställning loggas ut oavsiktligt och meddelandet ”Avbryt redigering” visas klickar du på ”Avbryt redigering”. Beställningen får då åter status ”Väntar”. Därefter kan du göra om redigeringen från början.
 
Vis/skjul svar Hur hittar jag snabbast en specifik vara i webbshopen?
Skriv varans namn i sökfältet längst upp till höger.
 
Vis/skjul svar Hur loggar jag in på Min Sida?
Om du redan är kund hos POMPdeLUX skriver du in ditt användarnamn (din e-mailadress) och lösenord (står på din orderbekräftelse). Om du är ny kund hos POMPdeLUX klickar du på länken ”Ny kund” och fyller i dina personuppgifter. I fältet ”Lösenord” skriver du in ett eget lösenord.
 
Visa/Dölj svar Kan jag kontakta Kundservice och be dem att slå ihop två beställningar?
Kundservice kan tyvärr inte slå ihop beställningar. Om du vill lägga till varor i en beställning kan du göra det genom att redigera beställningen. Så länge beställningen har status ”Väntar” kan du lägga till varor.
 

Byte och retur

Dölj alla
Visa/Dölj svar Hur byter eller returnerar jag en vara?
Hos POMPdeLUX har du 21 dagars returrätt på alla varor från det datum du mottar leveransen. (Obs! På reavaror har du 14 dagars returrätt.)
Hos oss är det enkelt att returnera en vara. Påsen som varorna levereras i är utformad så att du kan använda den för att returnera varor. Instruktioner finns på påsen. Därmed behöver du inte lägga pengar på dyrt returemballage vilket gynnar både dig och miljön. Eftersom de varor du returnerar kommer att säljas på nytt ber vi dig att returnera dem i originalförpackning och med etiketter etc.
På Min sida hittar du en returetikett – skriv ut och använd denna så drar vi endast SEK 49,- från värdet på dina returvaror. Detta belopp dras av från värdet av de returnerade varorna.
 
Visa/Dölj svar Måste jag betala för returen av varor som jag vill byta?
Om du vill byta en vara till en annan storlek eller färg har du 21 dagars bytesrätt från det datum du mottar leveransen. (Obs! På reavaror har du 14 dagars bytesrätt.)
Vi skickar varan i den storlek eller färg du vill byta till utan fraktkostnad. På Min sida hittar du en returetikett – skriv ut och använd denna. Om den vara du vill byta till är slutsåld återbetalar vi ett belopp motsvarande varans pris.
 

Home Shopping och Öppet Hus

Dölj alla
Visa/Dölj svar Vilka är fördelarna med att beställa varor vid ett Home Shopping- eller Öppet Hus-arrangemang?
Förutom att du får ett par trevliga timmar med fokus på barnkläder får du möjlighet att se hela vår kollektion ”på riktigt”, d.v.s. känna på alla härliga material och se alla fina färger. Våra Shopping Advisor kan naturligtvis hjälpa dig att sätta ihop en bra garderob till dina barn och inte minst visa alla kombinationsmöjligheter i kollektionen.
Vid Home Shopping- och Öppet Hus-arrangemang kostar frakten endast SEK 49,-. Om du handlar för mer än SEK 1.400,- skickar vi dina varor fraktfritt.
När du handlar via Home Shopping eller Öppet Hus får du dessutom en snygg och praktiskt väska, helt utan kostnad!
 
Visa/Dölj svar Jag vill gärna vara värdinna för ett Home Shopping arrangemang. Hur gör jag?
Kontakta en av våra Shopping Advisor. Kontaktuppgifter finns under Home Shopping/Hitta Shopping Advisor. Som värdinna får du 5 % av arrangemangets omsättning i rabatt på ditt eget köp.
För att du ska kunna hålla ett arrangemang måste det finnas internetanslutning tillgängligt för vår Shopping Advisor.
 
Visa/Dölj svar Hur kan jag bli Shopping Advisor för POMPdeLUX?
Du är alltid välkommen att skicka en ansökning med CV och foto till oss som vi sparar och tar eventuellt kontakt med dig om vi söker Shopping Advisor just i ditt område. När vi söker nya Shopping Advisor, hittar du information om det under Bli Shopping Advisor, här på vår hemsida. Där finns också mer information om hur säljarjobbet fungerar.
 

Koncept

Dölj alla
Visa/Dölj svar Hur kan POMPdeLUX sälja sina kläder så billigt? Är kvaliteten dålig?
För POMPdeLUX är kvalitet högsta prioritet. Vi har valt att sälja våra kläder direkt till slutförbrukaren och kan därför erbjuda priser som är minst 30 % lägre än detaljhandelns priser. Vi lägger inte heller på några frakt- eller marknadsföringskostnader på klädpriset.
 
Visa/Dölj svar Kan jag köpa POMPdeLUX produkter i butik?
Våra kläder säljs inte i butik utan endast genom Home Shopping och Öppet Hus-arrangemang, samt här i Webshopen.
 
Visa/Dölj svar Är POMPdeLUX ett danskt märke?
Ja. POMPdeLUX grundades av de två formgivarna Pia Davids och Marianne Hoffmann år 2006. Läs mer om företaget här:
» Om POMPdeLUX
 


Kundservice
Telefon: 08-6117103
Måndag till torsdag kl. 9 - 16
Fredag 9 - 14
Email: mail@pompdelux.se
Lördag, söndag och danska helgdagar stängt.