VEELGESTELDE VRAGEN

Bestelling, levering en order


Nee, die mogelijkheid is er helaas niet, omdat je bij plaatsing van een order moet betalen.

Je kunt veilig bestellen in onze Webshop. Ons betaalsysteem is PCI-gecertificeerd; een wereldwijde veiligheidsstandaard die is ontwikkeld door Visa en Mastercard.

Als je vragen over online bestellen hebt, kun je contact opnemen met onze klantenservice.


Het is mogelijk om je bestelling te veranderen, als we jouw artikelen nog niet ingepakt hebben. Daarom moet je zo snel mogelijk contact opnemen met de klantenservice met je wijziging (Wij raden aan dat je ons belt). We kunnen echter niet garanderen dat we de wijziging kunnen uitvoeren, als je bestelling al is ingepakt en klaar voor verzending. Wij kunnen je helpen om te wijzigen naar een andere kleur/maat of een ander artikel in dezelfde prijsklasse.


Als uitgangspunt wordt geen van onze producten opnieuw geproduceerd en wij verkopen daarom ook geen restorders. Je kunt echter het geluk hebben, dat de style die je zoekt geretourneerd wordt en op die manier opnieuw te koop komt in de webshop. Meld je aan voor onze "Wanneer het artikel terugkomt in het magazijn" onder de gewenste style, dan sturen wij je een e-mail als deze terugkomt in het magazijn.

Wij hebben helaas niet de mogelijkheid om een ​​bepaald product voor je te reserveren.


Ja, dat kan. Als je winkelt voor minimaal 150 EURO. Zie de verzendkosten hier. 


Nee, dit betekent dat het artikel uitverkocht is.

Als je een maat of kleur niet bij de betreffende stijl kunt kiezen, is het artikel uitverkocht.


Ja! De artikelen die je op de website ziet, zijn de artikelen die we op voorraad hebben. Echter onder voorbehoud van:

  • Uitverkochte artikelen
  • Systeemfouten

Mocht er iets ontbreken in uw bestelling - neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.


Onder Verzending en Levering staat meer informatie over de huidige levertijd.


Bekijk de geldende verzendkosten hier.

Let op: als je bij voor minimaal EUR 150,- koopt, verzenden wij je order gratis.


Jouw order is geregistreerd in ons systeem, maar is nog niet verzonden.


Ons magazijn is bezig om jouw order te verzenden.


Jouw order is verzonden en je kunt je factuur als pdf-bestand op Mijn Pagina vinden.

Zodra jouw order ons magazijn heeft verlaten, ontvang je een e-mail met een track & trace-nummer, zodat je jouw pakket kunt volgen.

Let op: onze klantenservice kan een order niet tijdelijk stopzetten.


Voer de naam van het artikel in het veld “Zoek” in de rechterbovenhoek in.


Als je al klant bij POMPdeLUX bent, voer je jouw gebruikersnaam (e-mailadres) en het wachtwoord in. 
Als je nieuw bent als klant bij POMPdeLUX, klik je op de link Nieuwe klant en vul je jouw persoonlijke gegevens in. Vul in het veld “Wachtwoord” een persoonlijk, door jou gekozen wachtwoord in.


Onze klantenservice kan je helaas niet helpen bij het samenvoegen van orders, omdat de nieuwe order moet worden betaald.


Bij POMPdeLUX staat kwaliteit centraal, maar als je onverhoopt fouten of defecten tegenkomt in een artikel, dan valt je koop onder de consumentenwetgeving Wanneer je een klacht hebt over een product kun je het bijgevoegde retourlabel gebruiken om uw defecte product te retourneren en na ontvangst zullen wij de klacht beoordelen. Een retourzending is natuurlijk gratis, wanneer je gewoon ons voorgefrankeerde retourlabel gebruikt en de klacht gerechtvaardigd is.

U bent ook van harte welkom om direct contact met ons op te nemen via ons supportformulier, dat u in de rechter benedenhoek vindt, in het geval dat de totale waarde van uw claim minder dan € 32,99 bedraagt. U dient foto('s) toe te voegen en een beschrijving van de fout van het product. Er wordt dan contact met je opgenomen over het verdere verloop. Op die manier kunnen we zo snel mogelijk een oplossing voor het probleem aanbieden op basis van jouw informatie. 

Let op, wanneer je klacht gegrond is verklaard en we kunnen geen overeenkomstig artikel sturen, wordt het bedrag automatisch teruggestort op je rekening. Bij ongegrond verklaarde klachten wordt direct contact met je opgenomen.


Als we per ongeluk een verkeerd artikel volgens je bestelling bij POMPdeLUX.nl hebben verzonden, kun je deze gewoon naar ons terugsturen. Wij sturen dan het juiste artikel zonder verzendkosten naar je toe. Als het artikel is uitverkocht, storten we het volledige bedrag terug. In geval van een verkeerd geleverd artikel kun je de terugzending natuurlijk ook gratis terugsturen. Volg gewoon dezelfde procedure als voor een retourzending.

Als je jouw bestelling hebt ontvangen en er ontbreekt een artikel, neem dan contact op met de klantenservice. Wij zullen de kwestie dan zo snel mogelijk onderzoeken.

 

RETOURNEREN VAN KERSTCADEAUS


Je kunt je kerstcadeaus die na 1 november 2023 zijn gekocht, retourneren en je geld terug krijgen: Kerstcadeaus kunnen worden geretourneerd tot 10 januari 2024.
In het retourpakket voeg je het bewijs van aankoop toe, zodat we de gegevens van de koper hebben. We kunnen alleen geld terugbetalen aan de betaalkaart die bij aankoop werd gebruikt. Wil je jouw kerscadeau ruilen voor een ander product – dan maak je een nieuwe bestelling.
Let op dat je zelf de kosten draagt die zijn verbonden aan het terugzenden van het product alsmede een eventuele nieuwe bestelling.

 

GRATIS PRODUCT


Ja, een gratis product valt binnen onze normale reclamatierechten - Voor reclamatie van het Gratis product verwijzen we naar de paragraaf Campagneproducten onder Retourneren.


Als je de hele bestelling retourneert, stuur je ook het Gratis product mee terug. Als je het Gratis product toch wilt houden, dan behouden wij ons het recht voor om de waarde van dat product af te trekken van de terugbetaling. 
Als je slechts een deel van de bestelling retourneert en de waarde van je bestelling vermindert, dan behouden wij ons het recht voor om het waardeverschil tussen het gekozen Gratis product en het Gratis product waarop je recht hebt na retournering, af te trekken.


Nee, de actie 'gratis product' is alleen van toepassing op de hoofdbestelling die je plaatst via een van onze Social Shopping Sales Consultants.

 

Koop ongedaan maken


Je hebt tot 14 dagen na ontvangst van het artikel recht om de koop ongedaan te maken. Lees meer in onze Algemene voorwaarden.

Bij de order wordt een vooruitbetaald retouretiket meegestuurd. Je kunt het etiket ook via Mijn Pagina printen. Als je het vooruitbetaalde retouretiket van POMPdeLUX gebruikt, trekken wij EUR 6,99 af van de waarde van jouw retourartikelen. 

Het is belangrijk dat de artikelen worden geretourneerd met de hang-tags en in dezelfde staat als waarin je ze hebt ontvangen.

Het geld wordt teruggestort via de betaalmethode die je hebt gebruikt bij het betalen van jouw order.

Ga als volgt te werk 

  1. Pak het artikel in. De zak waarin je de artikelen hebt ontvangen, kun je hergebruiken.
  2. Vul het retourformulier in en stuur dit mee.
  3. Plak het bijgeleverde retouretiket op jouw pakket.
  4. Lever het pakket in bij DHL/PostNL. Denk aan het verzendbewijs. Jij bent verantwoordelijk voor het pakket totdat wij het hebben ontvangen.

Let op: jij bent verantwoordelijk voor het retourpakket totdat wij het hebben ontvangen. Bewaar dus het verzendbewijs en het evt. track & trace-nummer. Denk eraan dat wij geen pakketten aannemen waarvoor de ontvanger moet betalen.

 

Mogelijkheid tot gratis verzending


Het is helaas voor ons niet mogelijk om je bestelling te veranderen. We raden je in plaats daarvan aan om het nieuwe product direct te bestellen, om te voorkomen dat het uitverkocht is. Als je ingelogd was toen je jouw bestelling plaatste, heb je toegang tot de 'Mogelijkheid tot gratis verzending'-functie op Mijn pagina, binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Het product/de producten die je niet wilt, moet(en) gewoon worden geretourneerd.

Lees meer onder Mogelijkheid tot gratis verzending. 


Tijdens de uitverkoop en andere campagneperiodes kun je de 'Mogelijkheid tot gratis verzending'-functie op Mijn Pagina niet gebruiken.

 

Home Shopping- en Open Huis-events


Naast het feit dat je een paar gezellige uren hebt waarin onze kinderkleding centraal staat, krijg je ook de kans om onze hele collectie “live” te zien, de mooie stoffen te voelen en de prachtige kleuren te bekijken.

Daarnaast kunnen zowel de gastvrouw als alle gasten profiteren van voordelen en kortingen die je niet krijgt als je winkelt op de webshop. Onze POMPdeLUX Consulenten staan uiteraard voor je klaar om je te helpen bij het samenstellen van de juiste garderobe voor jouw kinderen en om de combinatiemogelijkheden van onze collectie te laten zien.

Lees meer over Home Shopping.


Boek hier jouw event - of neem contact op met jouw lokale consulent en boek een event. Zoek je dichtstbijzijnde consulente hier.

Als gastvrouw krijg je o.a. 5% van de omzet tijdens het event als korting op jouw eigen aankoop. Bekijk hier welke voordelen je nog meer hebt.


Heb je een passie voor kindermode en wil je consulente worden voor het toonaangevende kinderkledingmerk in Denemarken op het gebied van Home Shopping?

We zijn vaak op zoek naar nieuwe consultants in verschillende gebieden en zouden graag een sollicitatie van je ontvangen. Lees hier meer over de functie en solliciteer.

 

CONCEPT


Onze kleding wordt niet in winkels verkocht, maar is alleen verkrijgbaar via onze POMPdeLUX Consulenten en hier in de Webshop.


Ja! Kijk hier voor meer informatie over POMPdeLUX:  Over POMPdeLUX


Bij POMPdeLUX werken we samen met modellenbureaus. Als je kind model wil worden, moet je dus contact opnemen met een modellenbureau.

 

POMPDELUX KLANT


Het is gratis om een profiel bij POMPdeLUX aan te maken en een gemakkelijke manier naar een lange rij voordelen.
Voordelen van inloggen bij POMPdeLUX:

  • Je kunt je aankoopgeschiedenis bekijken, de status van je bestellingen controleren en je orders volgen
  • De mogelijkheid om te winkelen op Home Shopping events
  • Gratis verzending bij een omruilbestelling
  • Je kunt het retourformulier en het retourlabel printen – als je deze bij je zending kwijt bent
  • Sla je persoonlijke favorieten op, zodat je snel en eenvoudig je favoriete modellen kunt vinden


Als je je profiel wilt verwijderen, neem dan contact op met onze klantenservice, zij zullen ervoor zorgen dat je gegevens definitief worden verwijderd. Je kunt contact opnemen met onze klantenservice via de telefoon of via ons supportformulier, dat je in de rechter benedenhoek vindt.
En als je ook onze nieuwsbrief niet langer wilt ontvangen, kun je je afmelden via een link in de nieuwsbrief.

 

POMPdeLUX Loyalty FAQ


Het is gratis om lid te worden van POMPdeLUX Loyalty. Je moet een Nederlands mobielnummer en een e-mailadres hebben en minstens 18 jaar oud zijn om lid te kunnen worden van POMPdeLUX Loyalty. Als je jonger bent dan 18 jaar, moet je je aanmelden met toestemming van je ouders of voogd. Wanneer je je aanmeldt bij POMPdeLUX Loyalty ontvang je een e-mail waarin wordt gevraagd om je e-mailadres te verifiëren.
Je kunt je hier aanmelden.

Als je meer vragen hebt, vind je hier onze FAQ over POMPdeLUX Loyalty.