Reclamatie

Bij POMPdeLUX staat kwaliteit centraal, maar als je onverhoopt fouten of defecten tegenkomt in een artikel, dan valt je koop onder de consumentenwetgeving en je hebt 24 maanden garantie op alle producten.

Als een product beschadigd of defect is, kun je dus een klacht indienen. Je kunt het bijgevoegde retourlabel gebruiken om uw defecte product te retourneren en na ontvangst zullen wij de klacht beoordelen. Een retourzending is natuurlijk gratis, wanneer je gewoon ons voorgefrankeerde retourlabel gebruikt en de klacht gerechtvaardigd is. Je kunt een pre-paid retourlabel afdrukken via "Mijn pagina".

Je moet binnen een "redelijke termijn" reclameren vanaf het tijdstip waarop je het gebrek aan het artikel vaststelt. Wij raden je aan dat je zo snel mogelijk reclameert nadat de fout werd vastgesteld.

U bent ook van harte welkom om direct contact met ons op te nemen via ons supportformulier, dat u in de rechter benedenhoek vindt, in het geval dat de totale waarde van uw claim minder dan € 32,99 bedraagt. U dient foto('s) toe te voegen en een beschrijving van de fout van het product. Er wordt dan contact met je opgenomen over het verdere verloop. Op die manier kunnen we zo snel mogelijk een oplossing voor het probleem aanbieden op basis van jouw informatie. 

 

 1. VUL HET RETOURFORMULIER IN
Vul het retourformulier in en stuur dit mee. Heb je geen retourformulier, dan kun je hier een nieuwe printen.

2. PAK JE ARTIKELEN IN
Voeg het ingevulde retourformulier bij je pakket.

3. PLAK HET LABEL OP HET PAKKET
Je kunt een retourlabel afdrukken via DHL Return. Reference number is vereist en betekent in deze context bestelnummer. De link naar DHL Return vind je door én bezoek te brengen aan www.pompdelux.nl/ omruilen. 
De retourzending is gratis voor jou, zolang je het voorgefrankeerde retourlabel gebruikt en de klacht gegrond is.

4. HET PAKKET RETOUR ZENDEN
Lever het retourpakket in bij het dichtstbijzijnde Post NL Punt - op het retourlabel kun je zien welke distributeur is geselecteerd.

5. IS DE KLACHT OK?
Na ontvangst beoordelen wij de klacht. Indien de klacht* is goedgekeurd sturen we automatisch een nieuw artikel naar je toe, zolang we deze op voorraad hebben.
Als het artikel is uitverkocht, wordt het bedrag automatisch teruggestort op je rekening. Je ontvangt een e-mail wanneer je klacht is behandeld.

* Bij ongegrond verklaarde klachten wordt rechtstreeks contact met je opgenomen via e-mail.

NB:
Voor reclamatie van het Gratis product verwijzen we naar de paragraaf Campagneproducten onder Retourneren.