VILKÅR OG BETINGELSER

1. Generell informasjon

Disse betingelsene gjelder for bruk av og/eller bestilling av varer fra POMPdeLUX.no. E-handelsnettstedet POMPdeLUX.no AS, organisasjonsnummer 994 798 510, Nordseterveien 14, 1176 Oslo.

Vi anbefaler at du setter deg grundig inn i disse betingelsene før du bestiller noe i nettbutikken.

Du er alltid velkommen til å ta kontakt med Kundeservice hvis du har spørsmål til bestillingen din.

Vi forbeholder oss retten til endre disse vilkår og betingelsene uten forutgående varsel til deg. Den versjonen av vilkårene som gjelder for din bestilling vil være den som går frem av Pompdelux.no på det tidspunktet hvor du avgir din bestilling.

Hvis du ikke aksepterer vilkår og betingelsene, kan du ikke handle på POMPdeLUX.no.

Når du har plassert en ordre, vil du motta en ordrebekreftelse på ditt kjøp via e-post. Vi anbefaler at du lagrer dette dokumentet.

Du har alltid rett til å angre ditt kjøp innenfor 14 dager fra det tidspunktet du har mottatt dine varer, som er utdypet i avsnittet Returnering.

Videre er ditt kjøp omfattet av den danske kjøpslovs mangelregler, som du kan lese mer om i avsnittet Reklamasjon.

Vi behandler personopplysningene dine fortrolig. Vennligst les Personvernerklæringen vår her. Den beskriver hvordan vi bruker de opplysningene som du gir oss i forbindelse med bestillingsprosessen og din bruk av hjemmesiden forøvrig.

2. Bestilling

Vi forbeholder oss retten til å annullere avtalen om kjøp i en av de følgende situasjoner uten å være ansvarlige for erstatning eller andre kostnader:

Dine betalingsopplysninger er ikke korrekte eller kan ikke verifiseres.
Din bestilling er avgitt med det som formål å begå bedrageri osv. eller i forbindelse med en straffbar handling eller annen ulovlig aktivitet.
Det oppstår en utilsiktet feil på nettsiden, f.eks. en betalingsfeil, prisfeil, oversolgte varer eller lignende.

Du kan kun bestille på nett eller via våre POMPdeLUX-konsulenter. Vi behandler ikke bestillinger per telefon, e-poster eller per brev.

Min side. Når du handler hos POMPdeLUX har du mulighet for å opprette deg som kunde. På Min Side kan du gå til dine personlige opplysninger, følge din ordre, skifte passord, se Favorittliste osv.

3. Betalingsmetoder

Du har mulighet for å betale med Visa, Visa Electron og MasterCard, EuroCard, PayPal, VIPPS og kjøp på faktura via Riverty. Alle betalingsmulighetene kan brukes både på nettbutikken, til Home Shopping- og Åpent Hus-events. Din betaling vil først bli trukket på den valgte betalingsmetoden når varene forlater lageret vårt.

Betaling med kredittkort
Du kan trygt bruke betalingskort hos oss. Vårt betalingssystem er PCI-sertifisert via vår betalingsinnløser. Det tas ikke kortgebyr ved betaling med kredittkort på Pompdelux.no.

Betaler du med kort, vil du bli bedt om å taste inn dine personlige kortopplysninger.

3D – Secure system gjør at du alltid kan føle deg trygg når du handler hos Pompdelux.no. Systemet er basert på korttilbyders kontrollprosess, som skal identifisere deg som unik bruker. Les mer her.

To-faktor godkjenning av kjøp på POMPdeLUX
For å øke sikkerheten ved kjøp på nettet, har EU bestemt at alle nettbutikker må innføre to-faktor-godkjennelse. Når en betaling må godkjennes med to sikkerhetsfaktorer, gir den enda større sikkerhet og identifikasjon for onlinebetalinger. Dette gjør det vanskeligere for nettkriminelle å misbruke betalingskortet ditt.

Bekreftelse av deg som kunde kan gjøres på flere måter. Enten som en SMS-kode, eller godkjenning via en tredjepart som bank-ID. Dette avhenger av hvilken metode banken din bruker.

For deg som POMPdeLUX-kunde betyr dette at du må godkjenne og bekrefte betalingen din hos POMPdeLUX en gang til, før kjøpet ditt kan fullføres. Denne godkjennelsen gjelder vanligvis for alle kjøp over 325 NOK.

Betaling med Vipps
Hos POMPdeLUX kan du bruke Vipps som betalingsmetode. Det er ingen gebyrer ved betaling med Vipps og er en enkel og trygg betalingmåte. Når du er klar til å betale,legger du inn ditt mobilnummer og får opp et varsel på mobilen din. Du sveiper meldingen du får opp på skjermen, og kommer direkte inn i Vipps-appen. Her godkjenner du beløpet, og Vipps så har du betalt! Les mer på www.vipps.no

Lagre betalingsinformasjon
Når du handler hos POMPdeLUX.no og er logget inn, har du mulighet for å lagre kortopplysningene dine i kryptert form og dermed gjøre betalingen enklere i fremtiden. Dette velges i forbindelse med selve betalingen (det krever likevel fortsatt at du ved hvert kjøp må taste inn de tre kontrollsifrene på baksiden av betalingskortet ditt). Hvis du angrer på at du har lagret kortinformasjon, kan du når som helst kontakte vår kundeservice, så skal vi være behjelpelig med å slette informasjonen.

Fakturabetaling via Riverty
Vi tilbyr faktura i samarbeid med Riverty. Betalingsfristen er 30 dager. Hvis du velger å betale med faktura vil det påløpe et gebyr på NOK 25. For å betale med faktura må du ha fylt 18 år, være folkeregistrert i Norge samt bli godkjent i kredittvurderingen som gjennomføres ved kjøpet. På bakgrunn av kredittsjekken vil det genereres gjenpartsbrev. Faktura sendes på e-post. Ved forsinket betaling vil det bli sendt inkassovarsel og lovbestemte gebyrer kan påløpe. Dersom betaling fortsatt uteblir vil fakturaen bli sendt til inkasso og ytterligere omkostninger vil påløpe.

Om du betaler med faktura er det mulighet for å dele opp betalingen. Dersom beløpet er over 500 NOK vil du få tilbud om å dele opp betalingen når du mottar fakturaen. Klikk på linken i e-posten med fakturaen, eller gå inn på fakturainfo.no. Velg ønsket faktura, godta vilkårene og signer kredittavtalen med Bank-ID. Når avtalen er signert vil du motta en månedsfaktura mellom den 20. og 25 påfølgende måned. Du kan når som helst betale hele din restsaldo uten at det påløper ytterligere kostnader.

Med delbetaling velger du hvor mange måneder du ønsker å dele opp betalingen på.
Du kan velge mellom 3, 6, eller 12 måneder. Kostnadene for delbetaling består av en oppstartsavgift, presisert i matrisen under, og en månedsavgift på 45 kr. For 12 måneder tilkommer det en årlig rente på p.t. 9.95% av kredittbeløpet. Renten kapitaliseres hver måned.

Betalingsvilkår	3mnd	6mnd	12mnd
Oppstartsavgift	95 NOK	195NOK	195 NOK
Månedsavgift	45 NOK	45 NOK	45 NOK
Årlig rente	0 %	0 %	9,95 %
Effektiv rente*	31,79 %	37,75 %	43,58 %
Tot. Kostnad **	230 kr	465 kr	1 009 kr

*Effektiv rente er basert på et eksempel på 5.000 NOK
** Totale kostnad i NOK

Priseksempel: 5000 kr o/ 12 mnd., effektiv rente 43,58 %. Månedlig beløp blir 484 kr. Det totale beløpet å betale blir da 6009 kr.

Betaling med PAYPAL
Det er også mulig å betale med PayPal. PayPal er en online betalingstjeneste som gir deg mulighet til å betale sikkert, enkelt og raskt i nettbutikker. Bank- eller kredittkortopplysningene dine oppbevares kun av PayPal, og trenger ikke å sendes på nytt via Internett for hvert online kjøp. Les mer om PayPal her.

4. Priser og levering

På Pompdelux.no er alle de anførte prisene for varer, forsendelsesomkostninger og andre omkostninger inklusive skatter, moms og avgifter.
Vær oppmerksom på at prisen på en style kan variere fra farge til farge i salgs- og kampanjeperioder.

Les mer om forsendelsesomkostninger og leveringsmuligheter under Levering og frakt.

Valuta
Prisene i nettbutikken varierer med i hvilket land du har leveringsadresse. Vennligst benytt funksjonen "Change Country" hvis du ønsker å endre ditt valg av land. Merk at endring av land kan påvirke pris/valuta og leveringsomkostninger, og at din bestilling bare kan leveres til det land hvor du har registrert adressen din.

Leveringsbetingelser
Varer bestilt på POMPdeLUX.no leveres kun til adresser i Norge. Hvis du ønsker levering til et annet land må du benytte funksjonen "Change Country" før du foretar bestillingen din. Tidspunktet for levering avhenger av i hvilket land leveringen skjer og hvilken transportør som benyttes.

Alle varer sendes som servicepakke med Bring Posten. Pakkene sendes som privatpakke og skal avhentes på utleveringssted. Det skal kvitteres for varene ved mottak/henting. Kvitteringen foretas av deg selv. Merk at du bærer risikoen for varen etter at den er levert.
Hvis det valgte utleveringssted var fullt, vil ordren din bli levert til nærmeste utleveringssted.

Når du har mottat pakken, bør du kontrollere varene. Hvis pakkens emballasje og innhold er skadet, skal du nekte å motta pakken og samtidig opprette en reklamasjon til transportøren/utleveringsstedet. Heretter skal du kontakte vår kundeservice for å avklare det videre forløp.

Om du ønsker å klage over eventuelle feil eller mangler skal du informere oss om det slik som beskrevet under punktet "Reklamasjon”.

5. Angrerett

Hvis du ønsker å returnere en vare har du 14 dagers angrerett hos POMPdeLUX regnet fra den dagen du mottar varen. Det betyr at du innen 14 dager fra du har fått varen i fysisk besittelse skal gi oss beskjed om at du ønsker å angre på kjøpet ditt. Send deretter varen tilbake raskest mulig. Merk at du du må returnere varen senest 14 dager etter at du har gitt oss melding.

Den enkleste måten for deg å gi oss beskjed er ved å fylle ut retursedlen som du finner på Min Side. Følg veiledningen og vedlegg retursedlen i din returpakke, så behandler vi din returvare så raskt som mulig. Du kan også gi oss beskjed via angrerettskjemaet.

MERK: Du kan ikke utøve angreretten ved å nekte å motta varen eller ved å unnlate å hente den hos transportøren. Angreretten gjelder ikke for varer

(1) Som er tilpasset etter dine personlige spesifikasjoner, eller (2) hvor du har fjernet forseglingen/emballasjen, og hvor varen av helsemessige eller hygienemessige årsaker ikke er egnet til å returneres.

Tilbakebetaling
Vi tilbakefører alltid pengene dine til samme betalingsmiddel som du betalte varene dine med, og senest 14 dager fra den dag du ga oss beskjed om at du benytter deg av angreretten. Vi kan tilbakeholde beløpet inntil vi har mottatt de returnerte varene eller du har sendt dokumentasjon som beviser at varene er sent i retur, avhengig av hva som inntreffer først.

Merk at du kan tape retten til å få tilbakebetalt beløpet helt eller delvis hvis vi mener at en vares verdi er forringet fordi du har tatt den i bruk som din egen. Det er naturligvis tillatt å prøve varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk.

Vi anslår verdien av den returnerte varen etter en konkret vurdering.

Du betaler selv for fraktomkostninger i forbindelse med returen av varene. Du kan velge å benytte POMPdeLUX sitt forhåndsbetalte returmerke som du finner på Min Side. Om du bruker dette trekkes kun NOK 69,- fra vår tilbakebetaling til deg.

MERK: Du er ansvarlig for eventuelle skader som oppstår under transporten. Ditt krav på tilbakebetaling omfatter ikke eventuelle kredittkortgebyrer eller gebyrer for bruk av andre betalingsmidler som vi har betalt til innløser.

Retur og bytte
Hvis du ønsker å returnere en vare eller bytte en vare til en annen størrelse eller farge har du 14 dages angrerett fra den dag du mottar varen (les mer under "Angrerett").

Ved retur kan du benytte det forhåndsbetalte returmerket som du finner på Min Side. Om du bruker dette trekkes kun NOK 69,- fra vår tilbakebetaling til deg.

Det er viktig at varen returneres med hengemerker og i samme stand som da du mottok den om du ønsker å få tilbakebetalt hele kjøpesummen.

Slik gjør du:

Postposen som du mottar varene dine i er laget slik at du enkelt kan benytte den for å sende varen i retur. Slik sparer vi deg for å måtte kjøpe dyr returemballasje, noe som er en fordel både for deg og miljøet.
For å returnere eller bytte en vare fyller du ut returseddelen som du finner på Min Side.
Pakk varen forsvarlig inn, legg ved returseddelen, og send pakken med varene i retur snarest, og senest innen 14 dager. Pakken leveres inn på nærmeste postkontor eller post i butikk/innleveringspunkt. På Min Side finner du dessuten et forhåndsbetalt returmerke. Merk at du er ansvarlig for pakken/varene inntil vi mottar dem.

Du bør derfor ta vare på postkvitteringen og eventuelt sporingsnummer. Vi gjør oppmerksom på at vi ikke tar imot pakker sendt i oppkrav.

Du kan bruke standard angrerettskjema hvis du ønsker å angre på et kjøp. Det er likevel raskest og enklest å bruke Min Side slik som beskrevet under "Angrerett" ovenfor.

Merk: På Min Side kan du fylle ut et returskjema. Dette er den enkleste og raskeste måten for deg å benytte angreretten hvis du ønsker å returnere en vare.

Kampanjevarer
Vi gjør oppmerksom på at kampanjen Gratis Produkt ikke kan benyttes på tilleggsordren. Skulle du være uheldig, og ditt Gratis produkt har en feil, dekkes du av reklamasjonsretten og varen sendes i retur på normalt vis*.
Godkjennes reklamasjonen erstatter vi produktet med et nytt tilsvarende produkt. Hvis varen skulle være utsolgt, vil du bli kontaktet for en kompensasjon.

(*Bemerk, hvis reklamasjonen har en samlet verdi på under 329 NOK, ber vi deg vennligst kontakte oss direkte via vårt supportformular, denne finner du nederst i høyre hjørne. I formularen vedlegges produktinformasjon, bilde(r) og beskrivelse av feilen på varen. Du vil heretter bli kontaktet om den videre prosessen.

6. REKLAMASJON OG FEILLEVERING

Hos POMPdeLUX fokuserer vi på kvalitet, men hvis du mot formodning skulle oppleve feil eller mangler ved en vare er ditt kjøp omfattet av forbrukerkjøpsloven, herunder mangelreglene, og du har 24 måneders reklamasjonsrett på alle varer.

Du må reklamere innen "rimelig tid" etter at du har oppdaget mangelen. Vi anbefaler at du reklamerer så raskt som mulig og innen 14 dager etter at feilen ble oppdaget.

Selv om vi hos POMPdeLUX har gjort en stor innsats for at de avbildede farger og kvaliteter skal gjengis så nøyaktig som mulig, kan datamaskiners farger og skjermoppløsninger variere. Mindre fargeavvik regnes derfor ikke som en mangel i forbrukerkjøpslovens forstand.

Returforsendelsen er naturligvis kostnadsfri for deg forutsatt at du bruker det forhåndsbetalte returmerket som du finner på Min Side og reklamasjonen er berettiget (hvis du benytter en dyrere fraktmåte refunderer vi kun bare inntil til NOK 69,-). Vi tilbakebetaler kjøpesummen når vi har fått varen i retur, med mindre du får en ny vare til erstatning for den opprinnelige varen. Ved avviste reklamasjoner vil du bli kontaktet direkte.

Slik gjør du:
Hvis en vare er skadet eller defekt, kan du komme med en reklamasjon. Vær oppmerksom på at du kan kontakte oss direkte via vårt supportsenter, som du finner nederst i høyre hjørne, hvis din reklamasjon har en samlet verdi på under NOK 329. I skjemaet skal du legge ved bilde(r) og beskrivelse av feilen på varen. Du vil da bli kontaktet om det videre forløpet.

På den måten kan vi raskest mulig tilby en løsning på problemet på bakgrunn av dine informasjoner.

Du har også mulighet for å benytte vårt returskjema som du finner på Min Side. Fyll ut returskjemaet, pakk inn varen forsvarlig og returner varene hurtigst mulig. Posen leveres som pakkepost på posthuset eller i en pakkeautomat. På Min Side finner du et forhåndsbetalt returmerke som du kan bruke. Denne returforsendelse er selvsagt fraktfri for deg (dersom reklamasjonen er berettiget). Legg merke til at du har ansvar for pakken/varene til vi mottar dem. Behold derfor postkvittering samt ev. track and trace-nummer. Vi gjør oppmerksom på at vi ikke mottar pakker sendt per etterkrav.

Feillevering
Hvis du mottar feil vare sender du varen i retur til oss, og vi sender deg en ny vare uten ekstra kostnader for deg. Hvis varen er utsolgt tilbakefører vi hele kjøpesummen. Ved feillevering er naturligvis returforsendelsen kostnadsfri for deg, og du følger samme fremgangsmåte som ved retur.

OBS
Ved reklamasjon av Gratisproduktet henviser vi til avsnittet Kampanjevarer, under Returnering.

7. Andre forhold

Cookies
Ved at benytte POMPdeLUX.no aksepterer du at vi bruker cookies. Du finner mer informasjon om cookies her.

Overdragelse
Vi har rett til å overdra våre rettigheter og forpliktelser etter avtalen som er inngått med deg til en tredjepart. Vi gir deg melding om en eventuell overdragelse. Ved å akseptere disse betingelsene samtykker du til slik eventuell fremtidig overdragelse.

Klageadgang
Du har adgang til at klage til Forbrukerrådet hvis du ikke er tilfreds med varen du har kjøpt og du ikke blir enig med vår Kundeservice om en fornuftig løsning på tvisten. Følg denne linken for å levere en elektronisk klage til Forbrukerrådet.