KJØPSBETINGELSER

Vis alle
Vis/skjul svar1. GENERELL INFORMATION


Disse betingelsene gjelder for bruk av og/eller bestilling av varer fra POMPdeLUX.no. Ehandelsnettstedet POMPdeLUX.no AS, organisasjonsnummer 994 798 510, Nordseterveien 14, 1176 Oslo.

Vi anbefaler at du setter deg grundig inn i disse betingelsene før du bestiller noe i nettbutikken. Du bør sørlig være oppmerksom på tekst i kursiv.

Du er alltid velkommen til å ta kontakt med Kundeservice hvis du har spørsmål til bestillingen din:

Tlf.: +47 22 74 26 00
Epost: mailno@POMPdeLUX.com
Post: Omega 3, Søften, DK-8382 Hinnerup
Att: Kundeservice.

Kundeservice er åpent på telefon mandag til torsdag fra kl. 09-16 og fredag fra 09-14. Forventet svartid på epost til Kundeservice er ca. 1-2 virkedager.

Vi forbeholder oss retten til at endre disse betingelsene uten forutgående varsel. Den versjon av betingelsene som gjelder for din bestilling er den versjonen som fremgår på POMPdeLUX.no på det tidspunkt du foretar din bestilling. Du kan ikke bestille varer hvis du ikke aksepterer betingelsene.

Når du bestiller varer vil du motta en bestillingsbekreftelse på epost, hvor disse betingelsene fremgår. Vi anbefaler at du lagrer dette dokumentet.

Du har rett til å angre på kjøpet ditt innen 14 dager etter at du mottar varene du har bestilt. Dette er nærmere beskrevet i punktet "Angrerett" nedenfor. Såfremt du opptrer som forbruker er kjøpet også underlagt forbrukerkjøpslovens bestemmelser. Du kan lese mer om reklamasjon, mangler osv. i avsnittet "Reklamasjon og feillevering" nedenfor.

 
Vis/skjul svar2. BESTILLING

Vi forbeholder oss retten til å kansellere en avtale om kjøp dersom:

  • Dine betalingsopplysninger ikke er korrekte eller ikke kan verifiseres
  • Din bestilling er avgitt i bedragerihensikt mv. eller i forbindelse med en straffbar handling eller annen ulovlig aktivitet
  • Det oppstå en utilsiktet feil på nettsiden, for eksempel en betalingsfeil eller lignende
  • Vi har grunn til å tro at du er under 18 år gammel

Du kan kun foreta bestillinger via nettbutikken eller via vår Social Shopping. Vi behandler ikke bestillinger pr. telefon, epost eller brev.

Min side
For å handle hos POMPdeLUX må du registrere deg som kunde. Slik kan du følge bestillingen din ved å besøke Min Side. Samme sted kan du også se dine tidligere bestillinger, og se status på dine nåværende bestillinger.

Endring av bestillinger
Før du bestiller kan du endre opplysningene du har registrert, herunder leveringsopplysninger, fakturaopplysninger, og betalingsopplysninger. Du kan også endre eller fjerne varer fra handlekurven. Når du klikker "Godkjenn ordre og betal", må du bekrefte leveringsopplysningene dine. Deretter gjennomføres betalingen, og kvitteringen vises på skjermen. Du er da bundet av kjøpsavtalen, og reglene om angrerett gjelder. Les mer om dette under punktet "Angrerett".

Etter at bestilling er gjennomført vil du motta en ordrebekreftelse pr. epost. Så lenge bestillingen din har status "Venter", kan du legge til, endre eller slette varer fra bestillingen din.

Merk: Hvis du bruker Visa Electron eller MasterCard når du endrer bestillingen, gjøres det en ny reservasjon av totalbeløpet for bestillingen din. Reservasjonen av totalbeløpet for din opprinnelige bestilling annulleres umiddelbart av POMPdeLUX. Det kan derimot ta inntil 6 uker før reservasjonen oppheves av banken/finansinstitusjonen din.

 
Vis/skjul svar3. BETALINGSMÅTER

Du kan betale med Visa, Visa Electron, Mastercard/Eurocard, PayPal og arvato enten du handler via nettbutikken eller på Social Shopping- og åpent Hus-arrangementer. Betalingen din blir først trukket på den valgte betalingstjenesten når varen din sendes fra vårt lager for levering til deg.


Betaling med kredittkort
Det er trygt å bruke betalingskortet ditt hos oss. Betalingssystemet vårt PCI-sertifisert. PCI er en verdensomspennende sikkerhetsstandard som er utviklet av Visa og Mastercard. Betaler du med kredittkort vil du bli bedt om å taste inn kortets kontrollsifre. Du finner de tre kontrollsifrene på baksiden av kredittkortet ditt, som oftest på høyre side. Kontrollsifrene er nødvendige for at betalingen skal kunne gjennomføres og for å opprettholde et høyt sikkerhetsnivå.

Vårt 3D-Secure-system gjør at du alltid kan føle deg trygg når du handler hos POMPdeLUX. Systemet er basert på enkle kontrollprosesser som identifiserer deg som unik bruker.

Merk: Hvis du bruker Visa Electron eller MasterCard ved redigeringen, blir det automatisk foretatt enda en reservasjon av totalbeløpet på din ordre. Reservasjonen av totalbeløpet på din opprinnelige ordre blir straks annullert av POMPdeLUX. Det kan derimot gå opptil 6 uker før reservasjonen oppheves av ditt pengeinstitutt.

Avvent valg av betalingsform
Hvis du har vært på Home shopping arrangement, hvor der manglet internettforbindelse eller du av en annen årsak ikke har hatt mulighet for å betale, og Shopping Advisoren har parkert din ordre på avventer valg av betalingsform, må ordren betales via Min Side. Dette kan gjøres ved å logge på Min Side, hvor ordren kan hentes fram og betales. Når dette er gjort vil du motta en ny ordrebekreftelse.

Betaling med arvato faktura
Vi tilbyr faktura i samarbeid med arvato Finance AS. Betalingsfristen er 30 dager. Hvis du velger å betale med faktura vil det påløpe et gebyr på NOK 25. For å betale med faktura må du ha fylt 18 år, være folkeregistrert i Norge samt bli godkjent i kredittvurderingen som gjennomføres ved kjøpet. På bakgrunn av kredittsjekken vil det genereres gjenpartsbrev. Faktura sendes på e-post. Ved forsinket betaling vil det bli sendt inkassovarsel og lovbestemte gebyrer kan påløpe. Dersom betaling fortsatt uteblir vil fakturaen bli sendt til inkasso og ytterligere omkostninger vil påløpe.

Om du betaler med faktura er det mulighet for å dele opp betalingen. Dersom beløpet er over 500 NOK vil du få tilbud om å dele opp betalingen når du mottar fakturaen. Klikk på linken i e-posten med fakturaen, eller gå inn på fakturainfo.no. Velg ønsket faktura, godta vilkårene og signer kredittavtalen med BankID. Når avtalen er signert vil du motta en månedsfaktura mellom den 20. og 25 påfølgende måned. Du kan når som helst betale hele din restsaldo uten at det påløper ytterligere kostnader.

Med delbetaling velger du hvor mange måneder du ønsker å dele opp betalingen på.
Du kan velge mellom 3, 6, eller 12 måneder. Kostnadene for delbetaling består av en oppstartsavgift, presisert i matrisen under, og en månedsavgift på 45 kr. For 12 måneder tilkommer det en årlig rente på p.t. 9.95% av kredittbeløpet. Renten kapitaliseres hver måned.

Betalingsvilkår

3mnd

6mnd

12mnd

Oppstartsavgift

95 NOK

195NOK

195 NOK

Månedsavgift

45 NOK

45 NOK

45 NOK

Årlig rente

0 %

0 %

9,95 %

Effektiv rente*

31,79 %

37,75 %

43,58 %

Tot. Kostnad **

230 kr

465 kr

1 009 kr

*Effektiv rente er basert på et eksempel på 5.000 NOK
** Totale kostnad i NOK

Priseksempel: 5000 kr o/ 12 mnd., effektiv rente 43,58 %. Månedlig beløp blir 484 kr. Det totale beløpet å betale blir da 6009 kr.

 

Betaling med PAYPAL
Det er også mulig å betale med PayPal (NOK 21,- i administrasjonsgebyr). PayPal er en online betalingstjeneste som gir deg mulighet til å betale sikkert, enkelt og raskt i nettbutikker. Bank- eller kredittkortopplysningene dine oppbevares kun av PayPal, og trenger ikke å sendes på nytt via Internett for hvert online kjøp. Les mer om PayPal her.

 
Vis/skjul svar4. PRISER OG LEVERING

På POMPdeLUX.no er alle angitte priser for varer, leveringsomkostninger og andre omkostninger inklusive skatter, moms og avgifter. Vi tar likevel forbehold om trykkfeil, prisendringer, forsinket levering og utsolgte varer.

Les mer om leveringsomkostninger under punktet nedenfor om ”Levering”.


Valuta
Prisene i nettbutikken varierer med i hvilket land du har leveringsadresse. Vennligst benytt funksjonen ”Change Country” på toppen av siden hvis du ønsker å endre ditt valg av land. Merk at endring av land kan påvirke pris/valuta og leveringsomkostninger, og at din bestilling bare kan leveres til det land hvor du har registrert adressen din.


Leveringsbetingelser
Varer bestilt på POMPdeLUX.no leveres kun til adresser i Norge. Hvis du ønsker levering til et annet land må du benytte funksjonen ”Change Country” før du foretar bestillingen din. Tidspunktet for levering avhenger av i hvilket land leveringen skjer og hvilken transportør som benyttes.

Alle varer sendes som servicepakke med Bring / Posten. Pakkene sendes som privatpakke og skal avhentes på utleveringssted. Det skal kvitteres for varene ved mottak/henting. Kvitteringen foretas av deg selv. Merk at du bærer risikoen for varen etter at den er levert.

Du bør kontrollere varene når du har mottatt pakken. Hvis pakken og/eller innholdet er skadet må du snarest at kontakt med vår Kundeservice eller til Bring/Posten. Om du ønsker å klage over eventuelle feil eller mangler skal du informere oss om det slik som beskrevet under punktet "Reklamasjon og feillevering".


Utsendelse
Alle varer sendes som servicepakke med Bring / Posten. Post Danmark. Du kan derfor spore pakken din via sporingsfunksjonen fra utsending til levering.

Servicepakke koster NOK 69,- når du handler på vår nettbutikk og NOK 49,- hvis du handler på en Home Shopping- og åpent Hus-arrangementer.


 
Vis/skjul svar5. ANGRERETT

Hvis du ønsker å returnere en vare har du 14 dagers angrerett hos POMPdeLUX regnet fra den dagen du mottar varen. Det betyr at du innen 14 dager fra du har fått varen i fysisk besittelse skal gi oss beskjed om at du ønsker at angre på kjøpet ditt. Send deretter varen tilbake raskest mulig. Merk at du du må returnere varen senest 14 dager etter at du har gitt oss melding.

Den enkleste måten for deg å gi oss beskjed er ved å fylle ut retursedlen som du finner på Min Side. Følg veiledningen og vedlegg retursedlen i din returpakke, så behandler vi din returvare så raskt som mulig. Du kan også gi oss beskjed via angrerettskjemaet (nederst på denne siden).

MERK: Du kan ikke utøve angreretten ved å nekte å motta varen eller ved å unnlate å hente den hos transportøren. Angreretten gjelder ikke for varer (1) som er tilpasset etter dine personlige spesifikasjoner, eller (2) hvor du har fjernet forseglingen/emballasjen, og hvor varen av helsemessige eller hygienemessige årsaker ikke er egnet til å returneres.


Tilbakebetaling
Vi tilbakefører alltid pengene dine til samme betalingsmiddel som du betalte varene dine med, og senest 14 dager fra den dag du ga oss beskjed om at du benytter deg av angreretten. Vi kan tilbakeholde beløpet inntil vi har mottatt de returnerte varene eller du har sendt dokumentasjon som beviser at varene er sent i retur, avhengig av hva som inntreffer først.

Merk at du kan tape retten til å få tilbakebetalt beløpet helt eller delvis hvis vi mener at en vares verdi er forringet fordi du har tatt den i bruk som din egen. Det er naturligvis tillatt å prøve varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk.

Vi anslår verdien av den returnerte varen etter en konkret vurdering.

Du betaler selv for fraktomkostninger i forbindelse med returen av varene. Du kan velge å benytte POMPdeLUX sitt forhåndsbetalte returmerke som du finner på Min Side. Om du bruker dette trekkes kun NOK 69,- fra vår tilbakebetaling til deg.

MERK: Du er ansvarlig for eventuelle skader som oppstår under transporten. Ditt krav på tilbakebetaling omfatter ikke eventuelle kredittkortgebyrer eller gebyrer for bruk av andre betalingsmidler som vi har betalt til innløser.


Retur og bytte
Hvis du ønsker å returnere en vare eller bytte en vare til en annen størrelse eller farge har du 14 dages angrerett fra den dag du mottar varen (les mer under "Angrerett").

Ved retur kan du benytte det forhåndsbetalte returmerket som du finner på Min Side. Om du bruker dette trekkes kun NOK 69,- fra vår tilbakebetaling til deg. Ved bytte er returforsendelsen kostnadsfri for deg dersom du bruker det forhåndsbetalte returmerket som du finner på Min Side (hvis du benytter en dyrere fraktmåte refunderer vi kun bare opp til NOK 69,-). Vi sender deretter kostnadsfritt den størrelse, farge eller vare som du ønsker å bytte til. Hvis varen er utsolgt refunderer vi prisen på varen.

Det er viktig at varen returneres med hengemerker og i samme stand som da du mottok den om du ønsker å få byttet varen eller å få tilbakebetalt hele kjøpesummen.


Slik gjør du
Postposen som du mottar varene dine i er laget slik at du enkelt kan benytte den for å sende varen i retur. Slik sparer vi deg for å måtte kjøpe dyr returemballasje, noe som er en fordel både for deg og miljøet.

For å returnere eller bytte en vare fyller du ut returseddelen som du finner på Min Side. Pakk varen forsvarlig inn, legg ved returseddelen, og send pakken med varene i retur snarest, og senest innen 14 dager. Pakken leveres inn på nærmeste postkontor eller post i butikk. På Min Side finner du dessuten et forhåndsbetalt returmerke. Merk at du er ansvarlig for pakken/varene inntil vi mottar dem. Du bør derfor ta vare på postkvitteringen og eventuelt sporingsnummer. Vi gjør oppmerksom på at vi ikke tar imot pakker sendt i oppkrav.

 

--------------------------------------------------------------------------------

Du kan bruke standard angrerettskjema hvis du ønsker å angre på et kjøp. Det er likevel raskest og enklest å bruke Min Side slik som beskrevet under "Angrerett" ovenfor. 

Du finner vårt standard angreskjema her.

Merk: På Min Side kan du fylle ut et returskjema. Dette er den enkleste og raskeste måten for deg å benytte angreretten hvis du ønsker å returnere en vare.

 
Vis/skjul svar6. REKLAMASJON OG FEILLEVERING

Hos POMPdeLUX fokuserer vi på kvalitet, men hvis du mot formodning skulle oppleve feil eller mangler ved en vare er ditt kjøp omfattet af forbrukerkjøpsloven, herunder mangelsreglene, og du har 24 måneders reklamationsrett på alle varer.

Du må reklamere innen ”rimelig tid” etter at du har oppdaget mangelen. Vi anbefaler at du reklamerer så raskt som mulig og innen 14 dager etter at feilen ble oppdaget.

Selv om vi hos POMPdeLUX har gjort en stor innsats for at de avbildede farger og kvaliteter skal gjengis så nøyaktig som mulig, kan datamaskiners farger og skjermoppløsninger variere. Mindre fargeavvik regnes derfor ikke som en mangel i forbrukerkjøpslovens forstand.

Returforsendelsen er naturligvis kostnadsfri for deg forutsatt at du bruker det forhåndsbetalte returmerket som du finner på Min Side og reklamasjonen er berettiget (hvis du benytter en dyrere fraktmåte refunderer vi kun bare inntil til NOK 69,-). Vi tilbakebetaler kjøpesummen når vi har fått varen i retur, med mindre du får en ny vare til erstatning for den opprinnelige varen.

Slik gjør du
Hvis en vare er skadet eller defekt, kan du komme med en reklamasjon. Legg vennligst merke til at du må kontakte oss direkte via reklamasjonsformularen som du finner under fanen REKLAMASJON så snart du oppdager feilen. På den måten kan vi raskest mulig tilby en løsning på bakgrunn av dine opplysninger.

Du har også mulighet for å benytte vårt returskjema som du finner på Min Side. Fyll ut returskjemaet, pakk inn varen forsvarlig og returner varene hurtigst mulig, senest innenfor 14 dager. Posen leveres som pakkepost på posthuset eller i en Pakkeboks pakkeautomat. På Min Side finner du et forhåndsbetalt returmerke som du kan bruke. Denne returforsendelse er selvsagt fraktfri for deg (dersom reklamasjonen er berettiget). Legg merke til at du har ansvar for pakken/varene til vi mottar dem. Behold derfor postkvittering samt ev. track and trace-nummer. Vi gjør oppmerksom på at vi ikke mottar pakker sendt per etterkrav. 


Feillevering
Hvis du mottar feil vare sender du varen i retur til oss, og vi sender deg en ny vare uten ekstra kostnader for deg. Hvis varen er utsolgt tilbakefører vi hele kjøpesummen. Ved feillevering er naturligvis returforsendelsen kostnadsfri for deg, og du følger samme fremgangsmåte som ved retur.



 
Vis/skjul svar 7. ANDRE FORHOLD

Cookies
Ved at benytte POMPdeLUX.no aksepterer du at vi bruker cookies. Du finner mer informasjon om cookies her.


Overdragelse
Vi har rett til å overdra våre rettigheter og forpliktelser etter avtalen som er inngått med deg til en tredjepart. Vi gir deg melding om en eventuell overdragelse. Ved å akseptere disse betingelsene samtykker du til slik eventuell fremtidig overdragelse.


Klageadgang
Du har adgang til at klage til Forbrukerrådet hvis du ikke er tilfreds med varen du har kjøpt og du ikke blir enig med vår Kundeservice om en fornuftig løsning på tvisten. Følg denne linken for å levere en elektronisk klage til Forbrukerrådet.

Du finner vårt standard angreskjema her.

 


Kundeservice
Mandag til torsdag kl. 9 - 16
Fredag kl. 9 - 14.30
Lørdag og søndag stengt.
Tlf. nr.: +47 2274 2600
mailno@POMPdeLUX.com