På denne siden finner du ofte stilte spørsmål og svar om POMPdeLUX.
Overskriftene er ofte stilte spørsmål, klikk på overskriften eller på pilene til venstre for å se svaret.


Bestilling, levering og ordre

Vis alle
Vis/skjul svar Kan jeg bestille pr. telefon eller e-post?
Nei, det kan vi dessverre ikke tilby da forretningsgangen vår er web-basert. Vårt system er veldig simpelt og brukervennlig, men skulle du være i tvil om hvordan du bestiller online, er du velkommen til å kontakte Kundeservice. Du kan trygt handle i vår Webshop. Vårt betalingssystem er PCI-sertifisert – en verdensomspennende sikkerhetsstandard utviklet av Visa og Mastercard.
 
Vis/skjul svar Varen jeg vil bestille er utsolgt – kommer den på lager igjen?
Som utgangspunkt er det ingen av våre varer som blir produsert igjen og vi selger derfor heller ikke i restordre. Men du kan være heldig at en vare du søker blir returnert og dermed lagt til salg igjen i Webshoppen. Vi har dessverre ikke mulighet for å reservere en bestemt vare til deg.
 
Vis/skjul svar Jeg er i gang med å bestille, men kan verken velge størrelse eller farge – er det feil på siden?
Nei, det skyldes bare at varen er utsolgt. Hvis en vare er utsolgt, er dette markert med teksten ”utsolgt” ved den aktuelle stylen.
 
Vis/skjul svar Vil de produktene jeg bestiller alltid bli levert?
Ja! De varene du ser på siden er de varene vi har på lager. Vi tar forbehold for:

  • Tastefeil
  • Systemfeil
  • Opptellingsfeil

I ovennevnte tilfelle kan en vare mangle i pakken din, og du vil bli informert om dette på pakkelisten som du mottar sammen med din ordre. Vi nedjusterer naturligvis beløpet på din faktura og hever kun penger for de varene som du mottar.
 
Vis/skjul svar Hvor lang er ekspedisjonstiden?
Vi bestreber oss på å holde ekspedisjonstiden under 10 hverdager. Under Mer POMPdeLUX/Nyheter er det informasjon om den aktuelle ekspedisjonstiden.
 
Vis/skjul svar Hva koster det å få tilsendt en ordre?
Alle ordrer sendes som servicepakke. Bestiller du varer i Webshoppen er frakten NOK 69,-.

Dersom du bestiller varer til et Social Shopping arrangement sparer du NOK 20,- på frakten og betaler NOK 49,- for forsendelsen.

Kjøper du for minimum NOK 1.400,- til et Social Shopping arrangement, sender vi din ordre fraktfritt.

 
Vis/skjul svar Kan jeg hente pakke på lageret selv?
Nei, det er dessverre ikke mulig. Pakkene sendes med Bring / Posten.

 
Vis/skjul svar Kan jeg endre noe i min ordre?
Du kan endre i ordren din så lenge ordren står som ”Avventer” på Min Side.

På ordren kan du foreta følgende endringer:

  • Legge til flere varer
  • Endre i størrelsen og/eller fargen på en vare
  • Slette en vare du har kjøpt, men allikevel ikke ønsker

Hvis du ønsker å legge til, endre eller slette en vare på din ordre skal du gjøre følgende:

  • Trykk på ikonet med blyanten
  • Velg farge, størrelse og antall. Ønsker du å legge til varer, skal du trykke på menyen JENTE, GUTT, LITEN JENTE eller LITEN GUTT øverst på siden.
  • Ønsker du å slette en vare, trykker du på det røde krysset.
  • Når du har foretatt endringene, skal du trykke på ”Vis kurv” og deretter på ”Fortsett”.

Når du har gjennomført ordren din med en ny kredittkortbetaling, vil den tidligere betalingen automatisk bli slettet.

Merk: Hvis du bruker Visa Electron eller MasterCard ved redigeringen, foretas det automatisk enda en reservasjon av totalbeløpet på din ordre. Reservasjonen av totalbeløpet på din opprinnelige ordre blir straks annullert av POMPdeLUX. Det kan derimot gå opptil 6 uker før reservasjonen oppheves av ditt pengeinstitutt.
 
Vis/skjul svar Er det risiko ved å handle på POMPdeLUX.no?
På POMPdeLUX.no kan du trygt betale med kort. Vårt betalingssystem er PCI-sertifisert – en verdensomspennende sikkerhetsstandard utviklet av Visa og Mastercard.
 
Vis/skjul svar Hva betyr det når det på Min Side står ”Fakturert” om ordren min?
Din ordre er sendt fra lageret vårt og du kan finne fakturaen din som en PDF-fil på Min Side. Når din ordre er sendt fra lageret, vil du motta en mail med sporingsnummerslik at du kan følge pakken.
 
Vis/skjul svar Hva betyr det når det på Min Side står ”Avventer” om ordren min?
Din ordre er registrert i systemet vårt, men er enda ikke ekspedert. Fra det tidspunktet hvor ordren er blitt registrert i systemet vårt har du minimum 24 timer til å gjøre endringer i ordren. Du har mulighet for å legge til, endre eller slette varer på ordren. Du skal trykke på ikonet med blyanten for å starte redigeringen.

Merk: For å avslutte redigeringen skal en ny betaling gjennomføres – tidligere betalingsreservasjon blir automatisk slettet. Ønsker du å slette hele ordren, skal du trykke på det røde krysset.
 
Vis/skjul svar Hva betyr det når det på Min Side står ”Under behandling” om ordren min?
Din ordre er nå i gang med å bli behandlet på lageret vårt og blir sendt til deg innenfor 1-2 dager. Det er ikke mulig å redigere eller tilbakeholde din ordre når den har status ”Under behandling”.
 
Vis/skjul svar Hva skjer hvis jeg blir ”logget av” mens jeg er i gang med å redigere i ordren min?
Hvis du midt i redigeringen av ordren ved en feil blir logget av og får status ”Stopp redigering”, skal du trykke på ”Stopp redigering”, og din ordre får igjen status ”Avventer”. Du kan deretter starte forfra med redigeringen.
 
Vis/skjul svar Hvordan finner jeg fortest mulig en bestemt vare i Webshoppen?
Du skriver varens navn i feltet ”Søk” i øverste høyre hjørne.
 
Vis/skjul svar
Hvordan logger jeg meg inn på Min Side?
Hvis du allerede er kunde hos POMPdeLUX, taster du inn brukernavn (e-postadresse) og passord som du kan se på ordrebekreftelsen din. Hvis du er ny kunde hos POMPdeLUX, trykker du på linken ”Ny kunde” og fyller ut dine personlige opplysninger. Feltet ”Passord” fylles ut med en personlig passord som du velger selv.
 
Vis/skjul svar
Kan jeg kontakte Kundeservice og få lagt sammen to ordrer?
Kundeservice kan dessverre ikke hjelpe deg med å legge sammen ordrer. Hvis du ønsker å føye til flere varer på ordren din, kan du gjøre dette ved å redigere ordren. Hvis ordren har status ”Avventer”, kan du alltid legge til flere varer på ordren.
 


Bytning og returvarer

Vis alle
Vis/skjul svar Hvordan bytter eller returnerer jeg en vare?
Du har 21 dagers full returrett på varer kjøpt hos POMPdeLUX fra den dagen du mottar din ordre men bare 14 dager på nedsatte varer. Hos POMPdeLUX er det lett å returnere en vare. Postposen som du mottar varer i er fremstilt slik at du lett kan bruke den til å sende returvarene i. Du finner veiledning på posen. Med denne muligheten sparer vi deg for å skulle investere i dyr returemballasje – til nytte for både deg og miljøet. Da returvaren skal selges igjen, vil det være en stor hjelp at du returnerer varen i original innpakking med hengemerker osv. På Min Side finner du en returlapp. Skriv ut og bruk returlappen ved returneringen – så trekker vi kun NOK 69,- fra verdien av returvarene dine.
 
Vis/skjul svar Skal jeg betale for å returnere de varene som jeg gjerne vil bytte?
Hvis du ønsker å bytte en vare til en annen størrelse eller farge, har du 21 dagers bytterett fra den dagen du mottar varen (men bare 14 dager på nedsatte varer). Vi sender fraktfritt den størrelsen eller fargen som du ønsker å bytte til. Du har fått en e-post med et returmerke som du kan bruke ved returnering. Hvis varen som du ønsker å bytte til er utsolgt, refunderer vi prisen på varen.
 

Social Shopping og åbent hus arrangementer

Vis alle
Vis/skjul svar Hvilken fordel er det ved å bestille varer til et Social Shopping arrangement?
I tillegg til et par hyggelige timer med barneklær i fokus, får du mulighet for å oppleve hele vår kolleksjon ”live”- altså kjenne på de lekre kvalitetene og se alle de skjønne fargene. Våre Shopping Advisorer er naturligvis klare til å hjelpe deg med å sette sammen den helt riktige garderoben til barna dine og ikke minst vise deg alle de kombinasjonsmulighetene vår kolleksjon byr på.
Til et Social Shopping eller Åpent Hus arrangement kan du velge servicepakke til kun NOK 49,-. Og hvis du handler for mer enn NOK 1.400,- sender vi din ordre fraktfritt. Som kunde til et Social Shopping eller Åpent Hus arrangement mottar du også en fin og praktisk veske – helt gratis!
 
Vis/skjul svar Jeg kunne godt tenke meg å holde et Social Shopping arrangement – hva gjør jeg?
Du skal bare kontakte en av våre Shopping Advisorer som du finner under Social Shopping/Finn Shopping Advisor. Som vertinne får du 5 % av arrangementets omsetning i rabatt på ditt eget kjøp og en lekker limited edition POMPdeLUX veske. For å kunne holde et arrangement kreves det at det er internettforbindelse til rådighet for Shopping Advisor vår.
 
Vis/skjul svar Kan jeg bli Shopping Advisor for POMPdeLUX?
Når vi søker nye Shopping Advisorer i et område, vil du kunne se det på hjemmesiden vår under Bli Shopping Advisor. Her finner du også flere opplysninger om Shopping Advisorjobben. Du er naturligvis velkommen til å sende en uoppfordret søknad til oss, som vi lagrer i vår jobb-bank. Hvis vi på et tidspunkt søker etter en ny Shopping Advisor til nettopp det området hvor du bor, vil vi ta søknaden din i betraktning.
 

Konsept

Vis alle
Vis/skjul svar Hvordan kan POMPdeLUX selge klærne så billig? Er det noe i veien med kvaliteten?
Hos POMPdeLUX er kvaliteten i høysetet. Vi har valgt å selge klærne våre direkte til forbrukeren og kan derfor tilby priser som ligger minst 30 % under detaljpriser. Ytterligere har vi ikke pålagt verken frakt eller markedsføring på prisene på klærne.
 
Vis/skjul svar Kan jeg kjøpe POMPdeLUX i butikker?
Klærne våre selges ikke i butikker, de selges utelukkende her i Webshoppen og på Social Shopping og Åpent Hus arrangementer.
 
Vis/skjul svar Er POMPdeLUX et dansk merke?
Ja! De to designerne, Pia Davids og Marianne Hoffmann, står bag merket og konseptet, som startet høsten 2006.
Om POMPdeLUX
 


Kundeservice
Mandag til torsdag kl. 9 - 16
Fredag kl. 9 - 14.30
Lørdag og søndag stengt.
Tlf. nr.: +47 2274 2600
mailno@POMPdeLUX.com