RETURNERING

Hvis du ønsker at returnere en vare, har du hos POMPdeLUX 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Hvis du fortryder dit køb, skal du blot udfylde og medsende den medsendte returseddel, sætte den medsendte returlabel på din returpakke og aflevere returpakken ved BRING.
Forsendelsesposen som du modtog dine varer i kan med fordel genbruges.

Bemærk at du skal sende varen retur senest 14 dage fra den dag, du modtager varen. Du kan læse mere om fortrydelsesret i Vilkår og betingelser. 

Det er vigtigt, at varen returneres med hængemærker og i samme stand, som da du modtog den, for at få tilbagebetalt det fulde købsbeløb.


SÅDAN GØR DU

  • Pak varen/varerne – forsendelsesposen som du modtog dine varer i kan med fordel genbruges.
  • Udfyld og medsend den medsendte returseddel. Hvis du har mistet retursedlen kan du finde og printe en ny på Min Side.
  • Sæt den medsendte returlabel på din returpakke. Hvis du har mistet returlabelen kan du finde og printe en ny på Min Side.
  • Aflever returpakken ved et BRING/PostNord udleveringssted, alt efter dit oprindelige fragtvalg på ordren.


BRING:
Se vejledning her

POSTNORD:
Se vejledning her


Hvis du ønsker at returnere en vare og benytter vores forudbetalte returlabel, modregner vi kun DKK 35,- fra værdien af dine returvarer.

Hvis du ønsker at ombytte til en anden størrelse, farve eller til en helt anden vare, er returforsendelsen fragtfri, hvis du benytter vores forudbetalte returlabel.
Bemærk, at du kun kan ombytte til en vare, der ikke overstiger returvarens pris.
Vi gør opmærksom på, at varen ikke reserveres.

Hvis du ønsker at returnere en reklamation eller fejlleveret vare, er returforsendelsen fragtfri, hvis du benytter vores forudbetalte returlabel.

Bemærk, at du har ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager dem. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer. Vi gør opmærksom på, at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav. 

Du kan ikke udøve fortrydelsesretten ved blot at nægte at modtage varen eller ved at undlade at afhente den ved transportøren.

REKLAMATION OG FEJLLEVEREDE VARER
Hos POMPdeLUX er kvalitet i fokus, men hvis du mod forventning skulle opleve fejl eller mangler ved en vare, er dit køb omfattet af Købeloven, herunder mangelreglerne, og du har 24 måneders reklamationsret på alle varer.
Du returnerer blot varen på samme måde, som nævnt ovenfor.
Returforsendelsen er naturligvis fragtfri for dig, når du blot benytter vores forudbetalte returlabel, og reklamationen er berettiget.
Vi tilbagebetaler købsprisen, når vi har fået varen retur, medmindre du får en ny vare til erstatning for den oprindelige vare. Du kan læse mere om reklamation i Vilkår og betingelser.


FEJLLEVEREDE VARER
Oplever du at modtage en forkert vare, returnerer du blot varen på samme måde som nævnt ovenfor.
Er varen udsolgt tilbagefører vi det fulde beløb til dig.
I tilfælde af fejlleverede varer er returforsendelsen naturligvis fragtfri.

 

TILBAGEBETALING
Har du benyttet kortbetaling eller MobilePay overføres dit returbeløb til det betalingskort/mobilnummer du anvendte ved bestilling.
Har du benyttet PayPal, overføres beløbet til din PayPal-konto.
Har du benyttet PayByBill, beder vi dig kontakte Arvato Finance A/S på tlf.: 7027 2795.

Bemærk: Selvom du afventer en kreditnota på dine returvarer, skal du betale din udestående faktura indenfor 30 dage.

Du har ikke krav på tilbagebetaling af leveringsomkostninger ved delvis fortrydelse af dit køb.




Kundeservice
Telefon: (+45) 8678 7871
E-mail: maildk@POMPdeLUX.com
Mandag til torsdag kl. 09 – 16
Fredag 9 - 14.30
Lørdag, søndag og helligdage lukket.