FAQ
Beställning, leverans och order
Nej, det kan vi tyvärr inte erbjuda, eftersom du måste betala när du lägger en order.
Du kan tryggt handla online. Vårt betalningssystem är PCI-certifierat – en världsomspännande säkerhetsstandard utvecklad av Visa och Mastercard.
Du är välkommen att kontakta vår kundservice om du skulle vara osäker på hur man beställer online.
Det är möjligt att ändra din beställning om inte vi har börjat packa den än. Vi kan hjälpa dig att ändra till en annan färg/storlek eller en annan artikel i samma prisklass. Därför bör du kontakta kundservice så fort som möjligt med din ändring (Vi rekommenderar att du ringer oss). Vi kan inte garantera att vi kan göra ändringen om din beställning redan är packad och klar för leverans.
Normalt är det inga av våra varor som produceras igen och vi gör därför inga restordrar. Du kan dock ha tur att den style du söker returneras och därmed läggs ut till försäljning igen i på POMPdeLUX.se. Registrera dig till vår "När varan kommer tillbaka i lager"-funktion under den style du vill beställa, så skickar vi dig ett e-postmeddelande om den kommer tillbaka i lager.
Vi har tyvärr ingen möjlighet att reservera en viss vara åt dig.
Nej, det beror bara på att varan är utsåld.
Om det är en storlek eller en färg som du inte kan välja till aktuell modell beror det på att den är utsåld.
Ja. De varor du ser på sidan är de varor vi har på lager. Vi reserverar oss däremot för:
- Utsålda varor
- Systemfel
Om något är felaktigt i din order - kontakta vår kundservice så snart som möjligt.
Den aktuella expedieringstiden ser du under Leverans och frakt.
Alla ordrar skickas med BRING eller med PostNord som paket. Det innebär att både vi och våra kunder har möjlighet att följa paketet med spårning tills det levereras.
Se priser på frakt här.
OBS! Om du köper för minst SEK 1 400 skickar vi din order fraktfritt.
Ja, visst kan du det. Om du handlar för minst 1 400 SEK. Se fraktkostnader här.
Din beställning är registrerad i vårt system, men är ännu inte under behandling.
Vårt lager behandlar nu din beställning.
När din order skickas från vårt lager får du ett mejl med spårningsnummer så att du kan följa ditt paket.
Kolla eventuellt ditt spam filter.
Observera att vår kundservice inte har möjlighet att stoppa din beställning.
I händelse av att det valda utlämningsstället är fullt kommer din beställning att levereras till närmaste utlämningsställe.
Du skriver in varans namn i ”Sök”-rutan i övre högra hörnet.
Om du redan är kund hos POMPdeLUX skriver du in ditt användarnamn (din mejladress) och lösenordet.
Om du är ny kund hos POMPdeLUX klickar du på länken Bli kund och fyller i dina personliga uppgifter. Skriv in ett personligt lösenord, som du själv väljer, i rutan ”Lösenord”.
Vår kundservice kan tyvärr inte hjälpa dig med att lägga ihop ordrar, eftersom en betalning måste göras för en ny.
På POMPdeLUX sätter vi kvalitet i fokus, men om du mot förmodan upplever fel eller brister med en vara, omfattas ditt köp av Köplagen. Om du vill reklamera en produkt kan du använda den medföljande retursedeln för att returnera din defekta vara. Vi tar ställning till reklamationen vid mottagandet. Returfrakten är naturligtvis fraktfri för dig under förutsättning att du använder vår förbetalda returetikett och att reklamationen är befogad.
Du är också välkommen att kontakta oss direkt via vårt supportformulär, som du hittar i det nedre högra hörnet om din reklamation har ett totalt värde på mindre än 329 SEK. Vänligen bifoga bild och beskrivning av artikeln. Därefter blir du kontaktad om det fortsatta förloppet.
På så sätt kan vi så snart som möjligt erbjuda en lösning på problemet utifrån den information du har uppgett.
Observera att om din reklamation blir godkänd och vi inte kan skicka dig en ny, motsvarande vara, överförs beloppet automatiskt till ditt konto. Om din reklamation inte godkänns kommer du att bli kontaktad direkt.
Om vi av misstag skickat fel vara från POMPdeLUX.se skickar du varan i retur till oss, så skickar vi den rätta varan fraktfritt till dig. Om varan är utsåld återbetalar vi hela beloppet till dig. Vid fellevererade varor är returförsändelsen givetvis också fraktfri och du gör på samma sätt som vid returnering.
Om du har mottagit din order och upptäcker att det saknas en vara, vänligen kontakta kundservice. Vi kommer därefter att undersöka vad som hänt.
RETUR AV JULKLAPPAR
Du kan returnera och få tillbaka pengarna för julklappar som köpts efter 1 november 2023. Julklappar kan returneras fram till 10 januari 2024.
Lägg retursedeln i returpaketet så att vi har information om kunden. Vi har endast möjlighet att återbetala pengarna till samma betalningsmetod/betalkort som blev använt vid köpet.
Vänligen observera att du själv står för fraktkostnaderna i samband med returen samt eventuell ny order.
GRATISPRODUKT
Ja, gratisprodukter omfattas av våra normala reklamationsrättigheter - Vid reklamation av Gratisprodukt hänvisar vi till avsnittet om Kampanjvaror under Returer.
Om man returnerar hela sin beställning måste man även returnera gratisprodukten. Om man väljer att behålla gratisprodukten förbehåller vi oss rätten att dra av produktens värde från det återbetalade beloppet.
Om endast en del av de inköpta varorna returneras och värdet av beställningen reduceras förbehåller vi oss också rätten att dra av skillnaden mellan den valda gratisproduktens värde och värdet på den gratisprodukt man är berättigad till efter returnering.
Nej, ”gratis produkt”-kampanjen gäller endast för din huvudbeställning som görs via en av våra Social Shopping-försäljningskonsulenter.
Ångra köp
Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du får hem varan. Läs mer under Villkor och Betingelser.
En förbetald returetikett ligger med i din order – annars kan du skriva ut en returetikett via Min sida.
Vi drar bara av SEK 69,- från värdet på dina returvaror vid utnyttjande av den förbetalda returetiketten.
Det är viktigt att varan returneras med etiketter och i samma skick som då du tog emot den.
Pengarna återbetalas via samma betalningsmetod som du använde då du betalade för din order.
Så här gör du:
- Packa varan – påsen du fick dina varor i kan återanvändas.
- Fyll i och skicka med retursedeln.
- Sätt den förbetalda returetiketten på ditt paket.
- Lämna paketet hos BRING/PostNord. Tänk på att få ett kvitto – du ansvarar för paketet tills vi tagit emot det.
OBS! Lämna in paketet på det utlämningsställe du mottog det, eller hitta alternativt inlämningsställe på transportörens hemsida.
Tänk på att du ansvarar för paketet tills vi tagit emot det. Spara därför kvittot samt ev. spårningsnummer. Vi vill göra dig uppmärksam på att vi inte tar emot paket som skickas mot postförskott.
Möjlighet till fri frakt
Tyvärr kan vi inte göra ett byte av din beställning. Istället rekommenderar vi att du genast beställer den nya produkten för att förhindra att den blir utsåld. Om du var inloggad när du gjorde din beställning har du tillgång till Möjlighet till fri frakt-funktionen på Min sida inom 14 dagar efter att du fått din beställning. Produkten/produkterna som du inte vill ha returnerar du bara som vanligt.
Läs mer om Möjlighet till fri frakt här.
Under utförsäljning och andra kampanjperioder går det inte att använda vår 'Möjlighet till fri frakt'-funktionen på Min Sida.
HOME SHOPPING OCH ÖPPET HUS-EVENT
Förutom ett par trevliga timmar med barnkläder i fokus får du möjlighet att uppleva hela vår kollektion ”live” – alltså känna på alla de härliga kvaliteterna och se alla fina färger. Dessutom kan både värden och alla gäster som Social Shopping-kunder få en rad fördelar och rabatter som du inte får när du handlar online.
Våra POMPdeLUX konsulenter står naturligtvis redo att hjälpa dig med att sätta ihop rätt garderob till dina barn och inte minst visa dig alla kombinationsmöjligheter som vår kollektion erbjuder.
Läs mer om vad Social Shopping är.
Du kan boka ett event här – eller kontakta din lokala konsulent och boka ett event genom henne. Hitta din närmaste konsulent.
Som värd får du bl.a. 5 % av eventets omsättning i rabatt på ditt eget köp. Se fler fördelar här.
Har du en stor passion för barnmode och vill du vara Försäljningskonsulent för Danmarks ledande barnklädesmärke inom Social Shopping?
Vi söker ofta nya konsulenter i många olika områden och tar gärna emot din ansökan. Läs mer om jobbet och ansök här.
KONCEPT
Våra kläder säljs inte i butik, utan via våra POMPdeLUX konsulenter och på POMPdeLUX.se.
Vi har dock en outletbutik i Stockholm, där du kan hitta modeller från tidigare kollektioner.
Ja. Du kan läsa mer om POMPdeLUX här:
På POMPdeLUX samarbetar vi med modellagenturer. Om ditt barn vill vara modell ska du därför kontakta en modellagentur.
POMPDELUX KUND
Det är GRATIS att registrera en profil hos POMPdeLUX och ett enkelt sätt att ta del av en hel del fördelar.
Fördelar med att logga in på POMPdeLUX:
- Du kan se din köphistorik, se orderstatus samt spåra ordrar
- Möjlighet att handla på Social Shopping event
- Fri frakt på bytesbeställningar
- Du kan skriva ut retursedel och returetikett – om du har tappat den som kom med i din försändelse
- Spara dina personliga favoriter så att du snabbt och enkelt kan hitta dina favoritstyles
Om du vill radera din profil, vänligen kontakta vår kundtjänst som tar bort dina uppgifter permanent. Du kan kontakta vår kundservice via telefon eller via supportformuläret, som du hittar längst ner till höger.
Om du även vill avsluta prenumerationen på vårt nyhetsbrev gör du det via länken i nyhetsbrevet.
POMPDELUX LOYALTY FAQ
Det är gratis att bli medlem i POMPdeLUX Loyalty. Du måste ha ett svenskt mobilnummer och en e-postadress och vara minst 18 år för att vara med i POMPdeLUX Loyalty. Om du är under 18 år måste du registrera dig med godkännande av dina föräldrar eller vårdnadshavare. När du loggar in på POMPdeLUX Loyalty får du ett mejl där du ska verifiera din e-postadress.
Du kan registrera dig här.
Om du har fler frågor hittar du vår FAQ om POMPdeLUX Loyalty här.