Bestilling, levering og ordre

Vis alle
Vis/skjul svar Kan jeg bestille pr. telefon eller e-mail?
Nej, det kan vi desværre ikke tilbyde, da vores forretningsgang er web-baseret. Vores system er meget simpelt og brugervenligt, men skulle du være i tvivl om, hvordan du bestiller online, er du velkommen til at kontakte Kundeservice.
Du kan trygt handle i vores Webshop. Vores betalingssystem er PCI certificeret – en verdensomspændende sikkerhedsstandard udviklet af Visa og Mastercard.
 
Vis/skjul svar Den vare jeg gerne vil bestille er udsolgt - kommer den på lager igen?
Som udgangspunkt er der ingen af vores varer, der bliver produceret igen og vi sælger derfor heller ikke i restordre. Dog kan du være heldig, at en vare du søger bliver returneret og således bliver lagt til salg igen i Webshoppen. Vi har desværre ikke mulighed for at reservere en bestemt vare til dig.
 
Vis/skjul svar Jeg er ved at bestille, men kan hverken vælge størrelse eller farve - er der en fejl på siden?
Nej, det skyldes blot, at varen er udsolgt. Hvis en style er udsolgt, er dette markeret med teksten ”udsolgt” ved den pågældende style.
 
Vis/skjul svar Vil de produkter jeg bestiller også altid blive leveret?
Ja! De varer du ser på siden, er de varer vi har på lager. Vi tager dog forbehold for:

  • Tastefejl
  • Systemfejl
  • Optællingsfejl

I ovennævnte tilfælde kan en vare mangle i din pakke, og du vil blive informeret om dette på din pakkeliste, som du modtager sammen med din ordre.
Vi nedjusterer naturligvis beløbet på din faktura og hæver kun penge for de varer, du modtager.
 
Vis/skjul svar Hvor lang er leveringstiden?
Vi tilstræber, at holde ekspeditionstiden under 3-5 hverdage. Under Mere POMPdeLUX/Nyheder er der information om den aktuelle ekspeditionstid.
 
Vis/skjul svar Hvorfor koster det DKK 59,- at få tilsendt en ordre?
Alle ordrer sendes med BRING eller PostNord som pakkepost. Det vil sige, at både vi og vores kunder har mulighed for at følge pakken med track & trace til den bliver leveret. Du kan også vælge at få din ordre sendt til din arbejdsplads – så koster det dig istedet DKK 39,-.

Bemærk: Hvis du til et Social Shopping arrangement køber for min. DKK 1.400,- sender vi din ordre fragtfrit.
 
Vis/skjul svar Må jeg afhente tøj på jeres firma adresse?
Nej, det er desværre ikke muligt.
 
Vis/skjul svar Er der risiko ved at handle på POMPdeLUX.dk?
På POMPdeLUX.dk kan du trygt anvende dit betalingskort. Vores betalingssystem er PCI certificeret - en verdensomspændende sikkerhedsstandard udviklet af Visa og Mastercard.
 
Vis/skjul svar Hvad betyder det, når der på Min Side står "Faktureret" om min ordre?
Din ordre er afsendt fra vores lager, og du kan finde din faktura som en Pdf fil på Min Side. Når din ordre er sendt fra vores lager, vil du modtage en mail med, track & tracenummer, så du kan følge din pakke.
 
Vis/skjul svar Hvad betyder det, når der på Min Side står "Afventer" om min ordre?
Din ordre er registreret i vores system, men er endnu ikke ekspederet.

Bemærk: Ønsker du at slette hele din ordre, skal du trykke på det røde kryds.
 
Vis/skjul svar Hvad betyder det, når der på Min Side står "Under behandling" om min ordre?
Din ordre er nu overgået til vores lager, og det er ikke længere muligt at bremse din ordre.
 
Vis/skjul svar Hvordan finder jeg hurtigst en bestemt vare eller varegruppe i Webshoppen?
Du skriver varens navn i feltet ”Søg” i øverste højre hjørne.
 
Vis/skjul svar Hvordan logger jeg mig ind på Min Side?
Hvis du allerede er kunde hos POMPdeLUX, indtaster du dit brugernavn (din e-mail adresse) og adgangskoden.
Hvis du er ny kunde hos POMPdeLUX, trykker du på linket Ny kunde og udfylder dine personlige oplysninger. Feltet ”Adgangskode” udfyldes med en personlig adgangskode, som du selv vælger.
 
Vis/skjul svar Kan jeg kontakte Kundeservice og få sammenlagt to ordrer?
Kundeservice kan desværre ikke hjælpe dig med at sammenlægge ordrer.
 


Ombytning og returvarer

Vis alle
Vis/skjul svar Kan jeg bytte tøjet til en anden vare eller få pengene tilbage, hvis jeg har fortrudt mit køb?
Hvis du ønsker at returnere en vare eller ombytte en vare til en anden størrelse eller farve, har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Læs mere i Vilkår og betingelser.

I tilfælde af returnering kan du benytte den forudbetalte returlabel, du finder på Min Side. Benyttes denne, modregner vi kun DKK 35,- fra værdien af dine returvarer. I tilfælde af ombytning er returforsendelsen fragtfri, såfremt du benytter vores forudbetalte returlabel, som du finder på Min Side. Vi sender herefter fragtfrit den størrelse, farve eller vare, du ønsker at ombytte til. Hvis varen er udsolgt, refunderer vi prisen på varen.

Det er vigtigt, at varen returneres med hængemærker og i samme stand, som da du modtog den, hvis du ønsker at få ombyttet til en tilsvarende vare eller få tilbagebetalt det fulde købsbeløb. Vi tilbagefører altid dine penge til samme betalingsmiddel, som du betalte dine varer med. Vi gør opmærksom på, at du ikke kan ombytte til varer der er dyrere end dem du returnerer.

Sådan gør du
Postposen, som du modtager dine varer i, er lavet, så du let kan anvende den til at sende varen retur. Med denne mulighed, sparer vi dig for at skulle investere i dyr returemballage – til gavn for både dig og miljøet.

Vi gør opmærksom på, at du ikke har krav på tilbagebetaling af leveringsomkostninger ved delvis fortrydelse.

Når du vil returnere eller ombytte en vare, udfylder du blot retursedlen, som du finder på Min Side. Pak varen forsvarligt ind, vedlæg retursedlen og send pakken med varerne retur hurtigst, senest inden for 14 dage.
Aflevér returpakken ved et BRING udleveringssted eller i en SwipBox. Find en SwipBox nær dig her.

Bemærk at du har ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager dem. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer. Vi gør opmærksom på, at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav.
 
Vis/skjul svar Skal jeg betale for at sende varer retur som jeg ønsker at ombytte?

Hvis du ønsker at ombytte til en anden størrelse, farve eller til en helt anden vare, er returforsendelsen fragtfri, hvis du benytter vores forudbetalte returlabel, som du finder på Min Side. Hvis den vare, du ønsker at ombytte til, er udsolgt, refunderer vi beløbet til dig.


 

Social Shopping og Åbent Hus arrangementer

Vis alle
Vis/skjul svar Hvilke fordele har jeg ved at bestille varer til et Social Shopping arrangement?
Ud over et par hyggetimer med børnetøj i fokus, får du mulighed for at opleve hele vores kollektion ”live”- altså mærke alle de lækre kvaliteter og se alle de skønne farver. Vores Shopping Advisors er naturligvis klar til at hjælpe dig med at sammensætte den helt rigtige garderobe til dine børn og ikke mindst vise dig alle de kombinationsmuligheder vores kollektion byder på.

Til et Social Shopping eller Åbent Hus arrangement kan du vælge Erhvervspakke eller Valgfri udlevering – Forsendelse til Pakkeboks til kun DKK 29,-
Som kunde til et Homeshopping eller Åbent Hus arrangement modtager du derudover en skøn og praktisk POMP BAG – helt gratis!
 
Vis/skjul svar Jeg kunne godt tænke mig at afholde et Social Shopping arrangement. Hvad gør jeg?
Du skal blot kontakte en af vores Shopping Advisors, som du finder under Social Shopping/Find Shopping Advisor. Som værtinde får du 5% af arrangementets omsætning i rabat på dit eget køb. For at kunne afholde et arrangement kræves det, at der er internetforbindelse til rådighed for vores Shopping Advisor.
 
Vis/skjul svar Kan jeg blive Shopping Advisor for POMPdeLUX?
Når vi søger nye Shopping Advisors i et område, vil du kunne se det på vores hjemmeside under Bliv Shopping Advisor. Her finder du ligeledes flere oplysninger om Shopping Advisorjobbet.
Du er naturligvis meget velkommen til at sende en uopfordret ansøgning til os, som vi gemmer i vores jobbank. Hvis vi på et tidspunkt søger en ny Shopping Advisor til netop det område, hvor du bor, vil vi tage din ansøgning i betragtning.

 

Koncept

Vis alle
Vis/skjul svar Hvordan kan I sælge jeres tøj så billigt. Er der noget galt med kvaliteten?
Hos POMPdeLUX er kvaliteten i højsædet. Vi har valgt at sælge vores tøj direkte til forbrugeren og kan derfor tilbyde priser, der ligger mindst 30% under detailpriser. Yderligere har vi ikke pålagt hverken fragt eller markedsføring på tøjets pris.
 
Vis/skjul svar Jeg har været rundt i mange butikker, men kan ikke finde jeres tøj i butikkerne.
Vores tøj sælges ikke i butikker, men udelukkende her i Webshoppen og til Social Shopping og Åbent Hus arrangementer.
 
Vis/skjul svar Er POMPdeLUX et dansk mærke?
Ja! Du kan læse mere om POMPdeLUX her:
» Om POMPdeLUX
 


Kundeservice
Telefon: (+45) 8678 7871
E-mail: maildk@POMPdeLUX.com
Mandag til torsdag kl. 09 – 16
Fredag 9 - 14.30
Lørdag, søndag og helligdage lukket.